Was hindert Konsumenten am meisten, Electronic Commerce zu nutzen? Artikel drucken
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Diese Frage ist einfach zu beantworten: Viele Konsumenten wissen noch nicht, ob sie Electronic Commerce wirklich trauen sollen. Sie haben Probleme, das zu finden, was sie suchen, und sie wissen nicht, wie sie ihr Geld loswerden sollen. Einfache und sichere Zahlungssysteme konnten sich immer noch nicht durchsetzen. Potentielle Kunden fürchten aber nicht nur den Diebstahl ihrer Kreditkartennummern, sondern ebenso den Schutz ihrer persönlichen Daten.
Schwierigkeiten ergeben sich aber nicht nur im Bereich Sicherheit. Viele Kunden sind zu Recht noch immer nicht davon überzeugt, dass es sich lohnt, ins Internet zu gehen, nach den richtigen Produkten zu suchen, auf Downloads von Bildern zu warten, Bestell- und Zahlungsprozeduren zu klären, um am Ende feststellen zu müssen, dass sie alles auch im Versandhauskatalog gefunden hätten. Es ist erstaunlich, dass sich trotz dieser Probleme genug Konsumpioniere finden. Um die Gruppe aller potentiellen Konsumenten zu überzeugen, muss noch viel getan werden. Leider gilt hier immer noch eine Schlussfogerung, die KPMG schon 1997 gezogen hat: Das, was die Konsumenten im Internet suchen, und das, was die Anbieter offerieren, liegt noch weit auseinander.
Wichtig ist zunächst, dass das leidige Thema des sicheren Bezahlens erledigt wird. Trotz vielseitiger Bemühungen einflußreicher Player ist dies immer noch nicht der Fall. Anwendungen wie SSL (Secure Socket Layer), SET (Secure Electronic Transfer), E-Cash usw. werden sich zwar früher oder später breit durchsetzen, noch sind wir aber, trotz zahlreicher anderslautender Prognosen in der Vergangenheit, weit davon entfernt.
Es geht jedoch um mehr. Electronic Commerce wird dann für die Konsumenten attraktiv sein, wenn das, was im Internet geboten wird, nicht an jeder Ecke zu haben ist. Schlüsselfaktoren wie deutlich niedrigere Preise, individuelle Kundenansprache und individuelle Problemlösungen werden zwar immer noch viel zu wenig in überzeugenden Konzepten umgesetzt. Aber die Bereitschaft der Anbieter wächst, sich auf die Kommunikation mit dem Konsumenten ernsthaft einzulassen. Enge und intensive Beziehungen zu den Kunden bieten die Chance, neue und zukunftsweisende Geschäftsmodelle zu realisieren.
