State of the Art Breitband erobert das Land In großen Ballungsgebieten sind schnelle Internet-Anschlüsse bereits eine Selbstverständlichkeit und auch ländliche Regionen erhalten langsam eine Verbindung zur breitbandigen Datenautobahn. Kommunen und Landkreise bilden Initiativen, um auch Usern in weniger dicht besiedelten Regionen des Landes die Möglichkeit zu bieten, Breitbandanschlüsse zu nutzen. Diese Entwicklung wird nicht nur kleinen und mittleren Unternehmen in solchen Regionen zugute kommen sondern auch dem ohnehin florierendem Breitbandmarkt einen weiteren Schub nach vorne geben. 03.07.2008 | Artikel lesen
State of the Art Sozial besser verkaufen Früher gingen Konsumenten in ein Geschäft, suchten sich eine Ware aus und bezahlten. Auch die Online-Verkaufswelt präsentierte sich zu Beginn des Internetzeitalters in einer ähnlichen Weise. Diese ist aber mit dem Schlagwort Web 2.0 vorbei. Hier geben User Empfehlungen für Waren und Tipps für den Gebrauch. Verkäufern bietet diese Form des eCommerce vor allem eines: Eine verbesserte Kommunikation mit den Kunden und eine schnelle Reaktion auf Wünsche und Verbesserungen - Social Commerce ist das Stichwort. 26.06.2008 | Artikel lesen
Marketing Kundenverständnis führt zum Erfolg Kein Markt verändert sich so rapide wie der Onlinehandel. Deshalb ist es für Unternehmen wichtig die vielfältigen Potentiale des eMarketings auszuschöpfen. Dazu zählt unter anderem den Entscheidern ein tieferes Verständnis von Kundenverhalten und - einstellungen zu vermitteln und somit auch den eigenen Erfolg zu erhöhen. Die Chance für eBusiness liegt darin, das Wort "Kundenbeziehung" wirklich mit Leben zu füllen. 19.06.2008 | Artikel lesen
Strategie Optimal mixen Die richtige Werbung für die eigene Webseite ist ausschlaggebend für den Erfolg. Sofort und gezielt den richtigen Weg in den eigenen Online-Shop zu weisen ist das Ziel jeder Marketing Kampagne. Doch welche Strategien sind die richtigen um das eigene Unternehmen im Netz sichtbarer zu machen? Suchmaschinenoptimierung (SEO) bietet attraktive Möglichkeiten. Doch auch bezahlte Textanzeigen, so genannte Pay-Per-Click-Kampagnen (PPC) versprechen Erfolg. 12.06.2008 | Artikel lesen
Recht An die richtige Adresse Der Handel mit Adressdaten lässt regelmäßig die unterschiedlichsten Interessen kollidieren - auf der einen Seite stehen werbende Unternehmen, auf der anderen werbemüde Privatpersonen. Unternehmen versuchen auf verschiedenen Wegen, ihre Kampagnen mit möglichst wenig Streuung direkt an interessierte Personen zu schicken. Wichtig ist dabei zu wissen, was in diesem Bereich datenschutzrechtlich erlaubt ist und welche Regeln beim Adresshandel einzuhalten sind. 05.06.2008 | Artikel lesen
Marktbarometer Mobiler Markt im Wandel Kein Markt hat sich bisher derart stark verändert wie der Mobilfunkmarktbereich. War das Wachstum in den Anfangsjahren noch nicht sonderlich hoch, änderte sich das Anfang der 90er. Die Verfügbarkeit von Mobiltelefonen stieg an, die Tarife wurden niedriger; die allgemeine Dynamik des Marktes nahm zu. Auch die Art der Dienstleistungen veränderte sich. Gab es anfangs nur das Vertragskundengeschäft, wurde das Angebot später durch Prepaid-Produkte bereichert. Mittlerweile verlangsamt sich der Erfolg allerdings wieder und das Gesicht des Mobilfunkmarktes wandelt sich. Aus der anfänglichen Wachstumsphase resultiert nun ein Verdrängungswettbewerb. 29.05.2008 | Artikel lesen
Recht Vom Papier- zum Onlinearchiv Rechnungen und Belege aufzubewahren ist in Unternehmen üblich. In Zeiten des Internets werden diese aber, neben der üblichen Geschäftskorrspondenz, immer häufiger auf elektronischem Weg verschickt. Anders als bisher herrscht in Unternehmen oft Unklarheit, welche Aufbewahrungsfristen im Onlinehandel eingehalten werden müssen und welche Form der Aufbewahrung dafür vorgesehen ist. Dabei kann es für Unternehmen von Vorteil sein, die eigene Archivierungsart zu überdenken. 21.05.2008 | Artikel lesen
Marketing Mit Qualität gut landen Effektives Suchmaschinenmarketing (SEM) benötigt viele Faktoren um erfolgreich zu sein. Eine hohe Relevanz der Werbung ist ebenso wichtig wie die sogenannte Quality Score; diese bemisst die Qualität einer SEM-Kampagne. Dabei wird erfasst, wie gut der gebuchte Suchbegriff und die Werbung zusammenpassen. Ein wichtiger Faktor dabei ist der Aufbau der Zielseite, der so genannten Landing Page. Das richtige Zusammenspiel aus qualitativ guter Werbung, dem richtigen Suchbegriff und einer attraktiven Zielseite sind Grundvorraussetzungen für ein erfolgreiches Suchmaschinenmarketing. 15.05.2008 | Artikel lesen
Strategie Erfolgreich mit der richtigen Adresse Suchmaschinenoptimierung ist längst kein Fremdwort mehr. Unternehmen, die im Internet präsent sind und ihren Bekanntheitsgrad steigern wollen, müssen sicherstellen, dass sie in den Suchmaschinen auch prominent genug vertreten sind. Doch an der Stelle fangen die Fragen an: Wie optimiert man eine Webseite am besten? Was ist wichtig bei der Optimierung? Sind mehrere URLs von Vorteil? Beispielsweise spielt der Name einer Webseite eine wichtige Rolle. Mit Blick aufs Detail kann man sein eigenes Suchmaschinen-Ranking jedoch effektiv steigern. 08.05.2008 | Artikel lesen
Recht Kundendaten korrekt verwenden Online-Kundendaten sind für Marketing und CRM unverzichtbar. Deren Erfassung und Verwendung ist datenschutzrechtlich jedoch ein sensibles Feld. Unternehmen müssen genau wissen, welche Daten sie verwenden dürfen und welche nicht. Tun sie das nicht, droht die Gefahr eines (unabsichtlichen) Missbrauchs und damit auch unangenehme rechtliche Konsequenzen. Im folgenden Artikel finden sie zehn Tipps zum richtigen und sicheren Umgang mit Kundendaten. 30.04.2008 | Artikel lesen
Marketing Kundenmeinung im Web 2.0-Zeitalter Im Bereich des Online-Marketings ist eine intensive Interaktion mit dem Kunden zum besseren Verständnis seiner Bedürfnisse wichtig. Bisher geschah das über den traditionellen Weg der Marktforschung. Der beinhaltet allerdings viele Nachteile wie einen hohen Zeitaufwand, zu grobe Kundensegmentierung, hohe Kosten und geringes Innovationspotential.
Eine Alternative dazu bietet das Internet. Durch Applikationen wie Blogs, Foren und Portale wird die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden vereinfacht. 24.04.2008 | Artikel lesen
State of the Art Viele Vertriebswege führen zum Ziel Seit Jahren boomt die Online-Handelsbranche und Experten sind sich einig, dass dieser Trend weiter anhalten wird. Unternehmer, die von dieser Prognose profitieren möchten, müssen intelligente Vertriebswege finden. Dabei gibt es unterschiedliche Varianten, wobei jede mit eigenen Besonderheiten ausgestattet ist. Der eigene Online-Shop ist beispielsweise eine gute Vorraussetzung für eine professionelle Geschäftsabwicklung. Aber auch diverse elektronische Marktplätze, die es Unternehmern möglich machen, Ware über das Portal als registrierte Händler abzusetzen bieten eine Alternative zum eigenen Shop. Wichtig ist zu wissen, welche Vertriebswege einem als Unternehmer und Entscheider Erfolg versprechen. 17.04.2008 | Artikel lesen
Strategie Daten strukturieren - aber richtig Datenmanagement bedeutet nicht nur das Sammeln und Kategorisieren von Kundendaten. Nach Erhalt der Daten durch den Kunden ist es wichtig zu wissen, welche Informationen relevant sind. Es gilt zu bedenken, in welche Bereiche man sie auflistet, wie Namensfelder in Bestandteile unterteilt werden und wie die Datenstruktur im Allgemeinen aussehen soll. In modernen CRM-Systemen ist es möglich, zusätzliche Informationsfelder in die eigene Datenbank einzufügen ohne die grundlegende Struktur zu beeinflussen. Bei älteren Systemen ist dies nicht mehr möglich, daher ist es wichtig so früh wie möglich zu wissen, wie sich der Aufbau der eigenen Kundendatenbank gestalten soll. 10.04.2008 | Artikel lesen
eShops Sieben Wege führen zur eShop-Optimierung Besucher von eShops sollen zu Kunden werden. Was Betreiber solcher Shops vor die Aufgabe stellt einen korrekt funktionierenden, qualitativ hochwertigen und vor allen Dingen sicheren eShop zu präsentieren. Leichte Bedienbarkeit und Service-Qualität sind ebenfalls Faktoren, die für die Kundengewinnung unerlässlich sind. Effektives und effizientes Qualitäts-Management ist also gefragt. Das Idealziel eines eShop-Betreibers ist es, dem Kunden ein besonderes Einkaufserlebnis zu bieten und dadurch die eigene Marke aufzubauen. So wird Kundenloyalität erreicht. Dies ist besonders im Internet wichtig - die Konkurrenz ist bekanntlich nur einen Klick entfernt. 03.04.2008 | Artikel lesen
Strategie Antwortmittel bestmöglich gestalten Antwortkarte, Antwortfax und Internet-Antwortfomular: vielfältige Wege, die es Kunden erleichtern sollen, Kontakt mit Firmen und Anbietern aufzunehmen. Für Unternehmen sind diese Mittel aber auch wichtige Hilfen im Bereich des Datenmanagements. Denn wer sonst, als der Kunde selbst, kennt mit Sicherheit alle relevanten Daten? Doch die Tools, die für ein einheitliches Bild sorgen sollen, können auch Tücken enthalten. Worauf es bei dem richtigen Einsatz von Antwortmitteln ankommt, um eine ausreichende Datenqualität zu sichern, zeigt der fünfte Teil unserer Datenmanagement-Reihe. 27.03.2008 | Artikel lesen
