Für Unternehmen, die bereits online ihre Produkte oder Leistungen anbieten oder anbieten wollen, stellt sich die Frage nach dem richtigen System. Rund 40% der befragten Teilnehmer bemängeln die schlechte Anpassbarkeit an das eigene Corporate Design und die Einbettung in bestehende Systemlandschaften. Lediglich jeder zehnte der aktiven Händler ist mit der genutzten Applikation vollständig zufrieden.
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Händler sind sich zudem im Einsatz der richtigen Zahlungssysteme nicht sicher. Die Sicherheit in der Abwicklung wird von der Mehrheit der Befragten auch im Sinne der Kunden als wichtigster Punkt erkannt. Obwohl die Händler bei Transaktionen die größeren Risiken tragen, sind 65% der Befragten mit den Rahmenbedingungen zufrieden.
Der Bereich der Redaktionssysteme bzw. Content Management Systeme (CMS) zur Verwaltung komplexerer Webprojekte wurde in der Studie aufgrund der wichtigen Schlüsselfunktion im Unternehmen (so über 3/4 der Studienteilnehmer) separat abgefragt, da durch das großes Angebot am Markt die Auswahl der richtigen Anwendung als sehr schwierig angesehen wird. Es gibt zahlreiche verschiedene Systeme, die im Internet zum Einsatz kommen und verschiedene Spezifikationen besitzen. Im Marktüberblick der Studie wurden jedoch nur diejenigen Technologien näher vertieft, die in nennenswertem Umfang eingesetzt werden oder spezifische und erfolgversprechende Lösungsmöglichkeiten für die Unternehmen anbieten. Des weiteren wurden diejenigen Systeme herausgestellt, die eine sehr hohe Kundenzufriedenheit erzielt haben. Dieses sind in der Regel auch die am Markt vorherrschenden Systeme, die die Anforderungen der Kunden am Besten erfüllen.
Teil 3 Content Management nimmt Schlüsselposition ein
