Geht es um die bloße Erwartungshaltung, erteilen Mittelständler dem Aspekt Kosteneinsparung gegenüber möglichen neuen Absatzchancen inzwischen deutlich den Vorzug. Doch fehlendes internes Know-how sowie hohe Implementierungskosten stehen bei der Verwirklichung einer eigenen eBusiness-Strategie noch häufig im Wege.
Welche Ziele verfolgen Unternehmen bei der Nutzung des Internets? Wurden in der Hochphase der eCommerce-Euphorie überwiegend die neuartigen Absatzmöglichkeiten diskutiert, so werden in der Fachpresse in letzter Zeit verstärkt die Möglichkeiten der elektronischen Beschaffung und die damit verbundenen Kosteneinsparungen erörtert.
Bei der Erststudie des ECC Handel aus dem Jahr 1999 standen die Ziele 'Kundenakquisition' und 'Kundenbindung' eindeutig im Vordergrund. Dies hat sich in den vergangenen drei Jahren nur wenig geändert, wie Abbildung 1 zeigt. Bedeutungsunterschiede zwischen den einzelnen Zielen sind jedoch deutlich geringer geworden.
Abbildung 1: Ziele bei der Nutzung des Internets (Mittelwerte)
Bei der ersten Studie des ECC Handel im Jahr 1999 wurden durchweg sehr niedrige Zielerreichungsgrade konstatiert. Dies war aufgrund der Neuartigkeit des Internets nicht anders zu erwarten. In den vergangenen drei Jahren wurden erhebliche Fortschritte erzielt, wie Abbildung 2 verdeutlicht. Wider Erwarten konnte kein signifikanter Zusammenhang zwischen der Dauer der Internet-Nutzung und den einzelnen Zielerreichungsgraden festgestellt werden. Einige Unternehmen haben bereits in relativ kurzer Zeit für sie befriedigende Lösungen gefunden, während zahlreiche Unternehmungen trotz langer Nutzungsdauer mit dem Resultat noch nicht zufrieden sind. Es kann jedoch davon ausgegangen werden, dass die Ansprüche bei der Nutzung des Internets mit fortschreitender Nutzungsdauer zunehmen.
Abbildung 2: Zielerreichung bei der Nutzung des Internets (Mittelwerte)
Nach wie vor sind die Ziele bei der Nutzung des Internets zumeist nur rudimentär verwirklicht. Abbildung 3 zeigt den Anteil derjenigen Unternehmen, welche einzelne Ziele gar nicht oder nur zu etwa 25 % erreicht haben. Jeweils mehr als 40 % der befragten Unternehmen gaben somit an, das entsprechende Ziel gar nicht oder nur im Ansatz erreicht zu haben. Es besteht somit noch ein erheblicher Handlungsbedarf beim eCommerce bzw. eBusiness. Dies gilt vor allem für den Bereich der Kundenakquisition. Dieses Ziel, das als sehr bedeutend eingestuft wird, wird bislang besonders schlecht verwirklicht. Bei vielen Unternehmen hat sicherlich auch die Werbung Erwartungen geweckt, die sich mit den geringen Marketingbudgets der kleinen und mittelständischen Unternehmung kaum realisieren lassen.
Teil 1 eBusiness im Mittelstand: Ziele und Probleme
