Ein Fan will schlicht und ergreifend nah an dem Objekt seiner Sehnsucht sein.
Wenn schon nicht körperlich, dann virtuell. Alle irgendwie gearteten Chats, Informationen, Interaktionen mit Spielern, Trainern etc. sind da interessant. Darüber hinaus sind Informationen, die unmittelbar mit dem Besuch der Spiele und der Reise in Verbindung stehen, nach Einschätzung der Experten im Detecon Panel von Bedeutung.
Höchste Priorität haben aber spielbezogene Informationsdienste
- Vor dem Spiel: Natürlich die letzten News vor dem Spiel. Hat sich noch jemand beim Aufwärmen verletzt oder während des Spiels: Wie laufen die parallelen Gruppenspiele?
- Nach dem Spiel: Wo kann man abfeiern, ohne von gegnerischen Hooligans verprügelt zu werden?
- "Schlachtrufe" aufs Handy
- Teilnahme an Chats / Videochats mit Spielern, Trainern, Experten
- Alle wichtigen Details mehrsprachig
- MMS als Fan-Devotionalien
- Fan-Club-Info
- Push-to-talk-Services für Fangruppen
- Analysen zum Spiel
- Spezielle Fandienste
- Mannschaftsbezogenes Merchandising
- Public Viewing Areas
- Rahmenprogramm für Fans, die keine Eintrittskarte bekommen konnten
Eine weitere hier als wichtig erachtete Servicekategorie sind Location-based- Services (LBS)
- Zum Finden des richtigen Eingangs
- Als Verkehrsleitsystem
- Zum Finden von Kneipen für die Feier nach dem Spiel mit den anderen Fans
VIP-Services
Für VIP-Services im Rahmen der WM 2006 treten ICT-Dienste nach Ansicht der Experten im Detecon Trendscouting Panel deutlich in den Hintergrund.
Komfort-Services und Exklusivitätsansprüche nehmen bei den zu erwartenden VIP-Services den breitesten Raum ein. Das Hotel, gutes Essen und Catering beim Spiel verbunden mit VIP-Shuttle-Services zwischen Hotel & Events, mannshohe VIP-Badgets, die man nicht übersehen kann, und vor allem Wellness sind die Serviceattribute die für VIP-Services wichtig erscheinen. Neben dem Rahmenprogramm für begleitende Familien finden sich noch einige Services, bei denen ICT in unterstützender Funktion tätig ist, damit der Zuschauer nichts verpasst.
- Für das Event Hopping kann eine Reminder-Funktionalität helfen, dem Termindruck standzuhalten.
- VIP Viewing Areas
- Touristinformation & Sightseeing
- Reservierungs-Service für Top-Restaurants
- Meet the stars Events – Essen mit Spielern oder "Lichtgestalten" (Beckenbauer, Netzer, Pelé)
Teil 2 Serviceereignis WM 2006!?
