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Sicherheit und Vertrauen bleiben wichtig
12.12.2000 | Artikel drucken
Online-Shopping wird auch in Deutschland immer beliebter. Doch um als Händler auf diesem Markt erfolgreich sein zu können, ist eine konsequente Kundenorientierung unerlässlich.
Zu diesem wenig überraschenden Ergebnis kommt die Studie eCommerce Facts 2.0 von ComCult Research, die im Auftrag der Deutschen Post erstellt wurde. Auf der Grundlage einer repräsentativen Umfrage, die online unter erfahrenen Internet-Nutzern durchgeführt wurde, gibt die Post nun Tipps für Händler und liefert Basisinformationen zum deutschen B2C-Markt. Vier von fünf Nutzern haben bereits Erfahrungen mit dem Online-Shopping gemacht und fünzig Prozent kaufen regelmäßig im Internet ein. In erster Linie gibt dabei die Bequemlichkeit des Online-Einkaufs den Ausschlag. Die Konsumverweigerer sehen dagegen in Sicherheitsrisiken bei der Bezahlung und beim Datenschutz nach wie vor die größte Barriere. Zu den Erfolgsfaktoren für die Händler gehört vor diesem Hintergrund der konsequente Aufbau von Vertrauen durch Kommunikation, die Einhaltung von Datenschutzanforderungen, Risikoreduzierung durch Geld-zurück-Garantie und die sichere Datenübermittlung. Darüber hinaus sollten auch Suchfunktionen nach Produkten und verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung gestellt werden. Ausführliche Produktinformationen und Schnäppchenangebote, eine schnelle Ladezeit der Seite und eine Online-Hotline gehören ebenfalls zu einem erfolgreichen Online-Shop. Auch die Verfügbarkeitsprüfung online und die Bestellbestätigung per Email sollten nicht fehlen. Die Nutzung des Internets zum Einkaufen ist auch branchenspezifisch unterschiedlich. Bücher, CDs, Videos, PCs und Zubehör sowie Finanzdienstleistungen sind fest etabliert. Hohe Entwicklungspotentiale haben Eventtickets, Hotel- und Flugbuchungen, Büro- und Schulartikel sowie Geschenke. Doch auch die Nachfrage nach Haushaltsgeräten und -waren, Garten- und Heimwerkerbedarf wird nach den Ergebnissen der Umfrage stark steigen.
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E-Commerce wächst schneller als erwartet
