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OEMs: Mehr Rentabilität und Effizienz im After-Sales Geschäft
09.07.2001 | Artikel drucken
Konzentrierten sich herstellende Unternehmen in der Vergangenheit oft ausschließlich auf die Produktion, bedienen sie heute längst auch die wichtigsten Ebenen des nachgelagerten Handels.
Wertvolle Unterstützung bei der Effizienzsteigerung solcher Dienste verspricht die neue strategische eCommerce-Allianz von IBM und Enigma. Spezielle E-Business-Lösungen bieten Herstellern und Betreibern von Maschinen und Anlagen eine gemeinsame Plattform für den Austausch technischer Information, die Bereitstellung von Serviceleistungen sowie den Handel mit Ersatzteilen nach dem Verkauf eines Produkts.
Durch die Integration umfangreicher Wartungshandbücher, Teilebeschreibungen, Service-Bulletins und Teilekataloge in intelligente und erweiterbare Anwendungen stellen Hersteller ihren Kunden und Vertriebspartnern eine eBusiness-Plattform zur Verfügung, die die Wartung von Maschinen erleichtert und zu höheren Umsätzen mit Ersatzteilen beiträgt. Anlagen und Maschinen werden effektiver und effizienter gewartet und bedient. Das Ergebnis sind kürzere Ausfallzeiten und eine höhere Produktivität der Außendienstmitarbeiter. Die gemeinsame Software-Lösung enthält darüber hinaus auch Funktionen für beispielsweise das Bestellmanagement, Garantiemanagement, Vertriebskanalmanagement, die Aufgabendurchführung im Werkstattbereich und die Lagerverwaltung. Durch die Verbindung von Produktinformationen mit eCommerce-Systemen werden fundierte Entscheidungen getroffen, bessere Kundenbeziehungen aufgebaut, das Aftermarket-Serviceangebot erweitert und höhere Umsätze mit Ersatzteilen erzielt.
Im Rahmen der Vereinbarung werden Enigma und IBM gemeinsam die Enigma-Plattform 3C (Content, Commerce and Collaboration) vermarkten und verkaufen, die auf dem eServer xSeries von IBM und mit der E-Infrastruktursoftware WebSphere sowie der Datenbank-software DB2 läuft.
Die strategische Allianz erstreckt sich auf eine Reihe von Branchen, beispielsweise auf die Luft- und Raumfahrt, die Automobil- und Elektronikindustrie. Sie richtet sich primär an größere Industrieunternehmen, die über ein erhebliches Umsatzpotenzial im Aftermarket-Bereich verfügen. Die Enigma-Lösungen im Bereich Content, Commerce und Collaboration sind bereits bei einigen der weltweit größten Unternehmen im Einsatz, darunter GE Aircraft Engines, Pratt & Whitney, Rolls Royce, Cummins Engines and Delta Air Lines.
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10.01.2001 - Großunternehmen setzten auf E-Business
