Der eShop gehört für die meisten Einzelhändler mittlerweile dazu. Eine Verbindung zwischen den Vertriebskanälen besteht aber zumeist immer noch nicht.
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Das, was die Kunden erwarten, erfüllen bislang die wenigsten Anbieter. Sogar die größten Händler bieten nur wenige Multichannel-Features, stellt eine Untersuchung von Retail Forward fest. In dem aktuellen Audit fragten die Experten nach 18 Features, die für die Realisierung von Multichannel-Angeboten wesentlich sind. Fazit: Nicht einer der Befragten bietet mehr als die Hälfte dieser Features.
Nahezu selbstverständlich scheint mittlerweile die Möglichkeit der Rückgabe von online gekauften Produkten im Ladenlokal zu sein. Sie ist bei allen 16 befragten Händlern möglich. Lediglich sieben Befragte veröffentlichen auf ihrer Website auch die wöchentlichen Sonderangebote, bei fünf ist die URL auf den Rechnungen zu finden und ebenfalls fünf verweisen ihre Kunden auf den Webshop, falls Waren im Laden ausverkauft sind. Nur bei vier Händlern kann man online eine Bestellung aufgeben, die man offline abholen möchte, oder anders herum im Laden selbst an einem entsprechenden Terminal die Website besuchen. Noch einer weniger, nämlich lediglich drei bieten online Informationen über die Verfügbarkeit in den entsprechenden Niederlassungen. Und so sind auch andere nützliche Features, wie ausdruckbare Einkaufslisten, Coupons, Informationen über Events, Vorbestellungen oder Reservationen entweder nur bei einzelnen Händler oder - häufiger - überhaupt nicht vorhanden. Schade.
16.06.2004 - Feilschen macht den Online-Einkauf attraktiver
