Wie schnell reagieren die 50 größten deutschen Städte auf eMail-Anfragen? "Mystery"-Bürger nahmen den Kundenservice unter die Lupe. Zugleich wurden die Online-Auftritte nach verschiedenen Kriterien untersucht.
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Auch wenn es um die Internetpräsenzen öffentlicher Einrichtungen geht, spielt der Kundenservice eine große Rolle: "Testkunden" schickten Anfang des Jahres 2004 per eMail eine Anfrage an die 50 größten deutschen Städte und baten um Mithilfe bei der Suche nach einer englischsprachigen Schule. Dabei kam es auf die Schnelligkeit der Antwort an und nicht darauf, ob eine Schule verfügbar war. Gleichzeitig unterzogen die Experten von IW Consult im Auftrag der Initiative Neue Soziale Marktwirtschaft und der Wirtschaftswoche die Online Auftritte der Städte einer eingehenden Untersuchung hinsichtlich der Kriterien: Interaktivität, Umfang statistischer Daten, Schnelligkeit, Finanzen, Service, Transparenz, Standortpflege und Layout.
Das Gesamtergebnis des Online-Checks: Hamburg liegt an der Spitze, knapp vor Bonn, München und Stuttgart. Die Hansestadt erreicht immerhin 68 Prozent der maximalen Punktzahl und nutzt damit die Möglichkeiten des Internets nach Einschätzung der Experten sehr weitgehend. Die rote Laterne im Ranking geht an Gelsenkirchen – die Ruhrgebietsstadt erreicht nur mickrige zwölf Prozent der möglichen Punkte.
18.05.2004 - Bürgerportal für das Saarland
