Beim Thema Versandhandel von Arzneimitteln scheiden sich die Geister. Die Lager der Befürworter und der Ablehner von Internet-Apotheken sind nahezu gleich groß.
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In einer Umfrage unter 1.740 Verbrauchern kam klar zum Ausdruck, dass dem Versandhandel und Internet schon für die nahe Zukunft großes Potential beim Arzeimittelhandel eingeräumt wird. Dabei stehe allerdings nicht die vermeintliche Preisgünstigkeit für die Konsumenten alleine im Vordergrund, sondern insbesondere auch der Bequemlichkeitsaspekt spiele eine wichtige, wenn nicht die wichtigste Rolle als Motiv für die Nutzung des neuen Vertriebsweges. Zu diesem Ergebnis kommt Kai Wilke von der Forschungsstelle für Arneimitteldistribution am Institut für Handelsforschung.
Für 52,6 Prozent der Befragten kommt eine Bestellung von Medikamenten über den Versandhandel oder das Internet regelmäßig oder in Einzelfällen in Frage. Dabei haben fünf Prozent bereits erste Erfahrungen gemacht. Andererseits lehnen auch 47,4 Prozent den Versandbezug kategorisch ab. Die Gruppe der Internet-Nutzer sehen zu 66,4 Prozent den Versandhandel und das Internet als Einkaufsalternative für Arzneimittel. Von ihnen können bereits 12,3 Prozent auf Erfahrungen mit dem neuen Vertriebsweg zurückblicken. Im Wesentlichen bemängeln die Befragten, die den Versandhandel von Medikamenten auch zukünftig ablehnen, die fehlende Fachberatung und das fehlende Vertrauen in die Versand- bzw. Internet-Apotheke. Hingegen gaben die Befragten, die den Versandhandel von Medikamenten befürworten, Kostenersparnisse und die Bequemlichkeit in der Abwicklung als wichtigste Vorteile an. Sie äußerten sich zudem klar, dass sie den ihnen vertrauten Apotheker als Versand- und Online-Anbieter von Medikamenten bevorzugen.
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