Eine deutliche Verbesserung der Stimmung wird aktuell im CRM-Markt festgestellt. Die Mehrheit der Anbieter ist guter Dinge, denn die Auftragslage entwickelt sich positiv.
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Die Stimmung im CRM-Markt sei auch im zweiten Quartal im Vergleich zum vorherigen deutlich gestiegen, so die aktuelle Befragung des CRM-Trendbarometers von acquisa und der Online-Messe acquisa-crm-expo. Fast 50 Prozent der Befragten gaben an, dass der Markt deutlich (über 10 Prozent) wachse. 30 Prozent der Anbieter verzeichneten mehr Aufträge und Neuprojekte als im ersten Quartal, 60 Prozent ebenso viele. Nur 10 Prozent beklagten einen Auftragsrückgang.
Bezeichneten im ersten Quartal nur 25 Prozent den Markt als deutlich wachsend, so waren dies im zweiten Quartal bereits 48 Prozent. Während im ersten Quartal noch sechs Prozent von einer Marktschrumpfung sprachen, so sieht dies heute keiner der Befragten mehr. Ganz oben auf der Agenda der Unternehmen stehen Themen wie die Integration der Kommunikationsinstrumente, Aufbau einer integrierten Kundendatenbank und mobile Konzepte. Weniger im Fokus sind dagegen technische Themen wie Enterprise Application Integration, eCommerce oder Web-Personalisierung.
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09.07.2004 - CRM noch nicht mobil
