Nutzerfreundlichkeit und Praxisnähe von Reiseportalen könnten noch deutlich verbessert werden. Die Kunden werden bisher nur unzureichend bei ihren Vorbereitungen unterstützt.
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Für eine Portalanalyse studierten die Experten von Sapient im Frühsommer 2004 die Portale von Avigo, Expedia, Flug.de, Opodo, Sixt, Thomas Cook, Travel 24, Travelchannel, Travelocity, Travel Overland und TUI. Im Ergebnis bemängeln sie insbesondere die mangelnde Unterstützung der Kunden durch die Suchfunktionen. So erfüllten die elf Portale durchschnittlich nur 43 Prozent der untersuchten Kriterien für Sprachverständnis und Komfort bei der Suchfunktion. Ursache der Probleme seien vor allem die vielen möglichen Suchanfragen und Antworten, speziell wenn Kunden in mehreren Sprachen angesprochen werden sollen. Die Sapient-Berater empfehlen, Probleme über Feedbackmöglichkeiten für den Nutzer und gezieltes Monitoring zu identifizieren sowie selbstlernende Systeme einzusetzen.
Die Analyse zeigt weiterhin, dass typische Prozesse der Reiseplanung von den Portalen bisher kaum unterstützt werden. Konzeption und Navigationsstruktur der meisten Reiseportale gehen offenbar von einem Nutzer aus, der sich direkt von der Suche zur Bestellfunktion bewegt. Reisen werden aber selten spontan gebucht, typisch sind eher Planungsabläufe in mehreren Phasen. Reiseportale sollten es daher möglich machen, einfach vor und zurück zu navigieren, Suchergebnisse und Einzelangebote vorzumerken und zwischenzuspeichern, Voreinstellungen automatisch in Formulare zu übernehmen und Angebote per Mail zu versenden, so die Sapient-Experten.
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09.07.2004 - Sommer - Last-Minute?
