41 Prozent der eMails mit hochwertigen Kaufabsichten bleiben unbeantwortet, stellt eine eService-Studie fest. Dabei liegt es nicht an fehlenden Kommunikationskanälen.
Anzeige
Fast die Hälfte der getesteten Unternehmen vergibt leichtfertig Absatzmöglichkeiten durch fehlendes oder schlechtes CRM: Durchschnittlich 41 Prozent antworten nicht auf eMails, nur 29 Prozent der Antworten sind fehlerfrei und vollständig. Zu diesen Ergebnissen kommt eine eService Studie von BenchmarkPortal im Auftrag von eGain. Getestet wurden 300 führende Unternehmen aus den Bereichen: Finanzdienstleistung, Telekommunikation, eBusiness, Hi-Tech/Consumer Electronics, Einzelhandel, Reise, und Gastronomie.
Spitzenreiter sind Finanzdienstleister und die Telekommunikationsunternehmen mit 59 und 40 Prozent Ausfallquote. Darüber hinaus beantworten nur 39 Prozent eine Anfrage innerhalb von 24 Stunden, fünfzehn Prozent der Unternehmen senden eine Bestätigung und sechs Prozent bieten gar keine Form von eMail-Kontakt an. John Anton von BenchmarkPortal zeigt sich dennoch optimistisch: Er versteht diese Studie als Weckruf für die Mehrheit der Unternehmen.
Ihr eigener Shop im Internet. Professionelle High-End Lösung.
Mit dem beliebig skalierbaren COSMOSHOP bietet die Zaunz Publishing
GmbH kostengünstige Einstiegslösungen bis zu individuellen
High-End Lösungen. Jetzt 30 Tage gratis TESTEN!
luna-park GmbH ist die Online-Marketing Agentur für Suchmaschinenoptimierung
und Web
Controlling seit 1998. Zusätzlich bieten die Experten aus
Köln Suchmaschinen-Marketing und Online-Vermarktung aus einer
Hand an.
Markt-studie.de: das Portal rund um Marktforschung
mit über 5.000 Marktstudien.
Werbeagentur-in.de – Die Datenbank deutscher Werbung
Finden Sie in über 4.300 Agentur-Profilen komfortabel die passende Pr-, Event,
Internet- oder Werbeagentur für zukünftige Projekte und
Kampagnen.
26.08.2004 - Individualsoftware noch zeitgemäß?
