Kundenvertrauen erhöht Umsatz

07.10.2004 | Artikel drucken | Artikel empfehlen

Bis zu 33 Prozent Umsatzsteigerung können durch übersichtliche und gut kommunizierte Informationen zum Datenschutz erzielt werden. Meistens liegt es nur am falschen Design und der unverständlichen Formulierung.

Viele Online-Shopper befassen sich laut Umfragen intensiv mit der Frage, was mit ihren Daten passiert, die sie Online-Händlern zukommen lassen. In den meisten Fällen werden Datenschutzbestimmungen sehr langatmig und trocken an wenig beachteten Stellen der Site erwähnt. Das hemmt den Verkauf, fand Alfred Kobsa von der Donald Bren School of Information and Computer Sciences at the University of California heraus. In Zusammenarbeit mit der Humboldt-Universität in Berlin testete man Design-Templates, die Datenschutzbestimmungen an prominenter Stelle optisch ansprechend und inhaltlich präzise kommunizierten.

Das Ergebnis kann sich sehen lassen: 33 Prozent mehr Umsatz als bei ‚herkömmlichen’ Datenschutzangaben. 20 Prozent mehr Kunden als zuvor waren gewillt ihre Daten preiszugeben. Kobsa betont, dass sich die Ergebnisse in einer zweiten Studie bestätigten. Zudem verstärke sich der Effekt der Kaufzurückhaltung bei denjenigen Unternehmen, die nicht über eine exzellente Markenreputation verfügten.

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