Trübe Aussichten: Ganze 40 Prozent der Kunden brechen Online-Einkaufsversuche vorzeitig ab. Damit entgingen den Händlern im ersten Halbjahr 2004 2,1 Milliarden Euro.
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Rund 25 Prozent der Jahresumsätze machen Online-Shops mit dem Weihnachtsgeschäft. Doch auch in diesem Jahr drohen wieder Ausfälle im zweistelligen Prozentbereich. Gründe hierfür sind nach Ergebnissen der Studie „Kundenkompass Onlineshopping“ von novomind AG und F.A.Z.-Institut am häufigsten mit 40 Prozent technische Probleme. Immerhin 33 Prozent der Befragten gaben an die gesuchten Informationen nicht gefunden zu haben. An dritter Stelle schlagen für 32 Prozent der Befragten die zu hohen Versandkosten negativ zu Buche. Auch fehlende Bezahlungoptionen durch Lastschrift oder Rechnung (25 Prozent) und Unübersichtlichkeit (30 Prozent) fielen ins Gewicht. Potentielle Umsatzkiller sind auch der langsame Seitenaufbau und unverständliche Fehlermeldungen.
Trotzdem stieg die Zahl der Online-Shopper: Waren es im ersten Halbjahr 2003 noch 3,8 Mrd. Euro, die umgesetzt wurden, so sind es im gleichen Zeitraum 2004 5,3 Mrd. Fragt man nach Gründen, so antworten 93 Prozent, die Kosten seien das wichtigste Kriterium für den Online-Kauf, dicht gefolgt von den Lieferkonditionen mit 91 Prozent und den bisherigen Shop-Erfahrungen mit 86 Prozent. Auch die Präsentation der Angebote halten 85 Prozent für ein wichtiges Entscheidungskriterium bei einem Online-Shop. Der viel gelobte virtuelle Berater beim Bummel durch die virtuellen Geschäfte werde von der Mehrheit gewünscht (57 Prozent); jedes zweite Unternehmen plane in Zukunft Online-Berater einzusetzen.
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