Wer online verkaufen will, muss seinen Kunden eine gute Produktsuche biete. Nahezu die Hälfte der Online-Händler beachtet diese einfache Weisheit nicht.
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Nur 45 Prozent der Besucher von Online-Shops wissen genau, wonach sie suchen, so die Ergenisse einer Studie von Jupiter Research. Das unterstreicht die Bedeutung der Suchfunktion für Interessierte und Kunden. Doch nicht alle Online-Shops sind auf diesem Feld besonders gut aufgestellt. So bieten nur etwa 55 Prozent der Top Online-Händler verfeinerte Suchmasken an, mit denen Interessenten nach Marke, Preis oder Stil suchen können. Dementsprechend empfiehlt Patti Freeman von Jupiter Research den Unternehmen, über einfache Produktlisten hinaus weitere Features zur Suche hinzufügen, die den Einkauf verbessern und den Entdeckungsprozess erleichtern. Diese erweiterten Features seien wichtig, um die Sucherfahrung effizienter und persönlich relevanter zu gestalten.
In der Jupiter Studie wurden 42 US-Händler unter die Lupe genommen. Auf den vorderen Rängen landeten neben drugstore.com auf Platz eins u.a. 1800flowers.com, CompUSA.com oder BarnesandNobles.com. Neben den verbesserten Suchmasken nutzten diese Anbieter auch immer proaktive Features, um den Einfluss auf die Entscheidungen der Konsumenten zu steigern. Für die Experten von Jupiter Research gehören der allgegenwärtige Zugang zur Suche, kundenfreundliche Produktnamen und die Angabe der Preise unbedingt zu den Must-Haves. Wichtig seien darüber hinaus verbesserte Navigationspotentiale, die eine Einschränkung der Suchergebnisse anhand gewünschter Details ermöglichen.
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