Der Preis ist nicht das einzige Kriterium, an dem sich Internet-Shopper orientieren. Der Markenname, die Verlässlichkeit und der Versand sind ebenfalls wichtige Faktoren.
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Die vorherrschende Meinung, dass das Internet von einer Welle heftiger Preiskämpfe heimgesucht wird und Käufe im Internet nur über das Kriterium Preis entschieden werden, erschüttert eine Studie des MIT Sloan und bewertet sie als zumindest mehr als zweifelhaft. Erik Brynjolfsson von der MIT Sloan School of Management erläutert, dass die Studie sehr klar zeige, dass neben dem Preis auch andere Kriterien zählen. Weniger als die Hälfte der Probanden hätten die billigsten Produkte gekauft.
Im Umfeld des Internet ‚Shopbot’ DealTime.com wurde in einem Zeitraum von zwölf Monaten und annähernd 461.000 beobachteten Angeboten festgestellt, dass die Preissensibilität mit der verbrachten Zeit im Netz abnimmt. Für die Käufer, die nur die ersten Angebote anschauten, war der Preis wichtig. Im Laufe der Zeit erweisen sich aber auch die Vertrauenswürdigkeit des Händlers, die Lieferzeiten und die Markennamen zunehmend als kaufentscheidend. So wurde auch mit dem Vorurteil aufgeräumt, das Internet zerstöre den Wert der Marken. Ganz im Gegenteil konnte man feststellen, dass das Markenbewusstsein stärker sei als im Laden um die Ecke. Auch die Verlässlichkeit spielte eine große Rolle. Wenn Suchende vom Shopbot auf Seiten verwiesen wurde, die sie nicht kannten, zeigten sie sich zögerlicher bei der Bezahlung per Kreditkarte. Aber sie waren im Gegenzug bei Anbietern wie Amazon bereit mehr zu bezahlen, so Brynjolfsson: Ausschlagebend sei die Reputation von Verlässlichkeit und Qualität.
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