Service Provider können Kundenwünsche wahr werden lassen, wenn sie IP-Datendienste aus einer Hand servieren. Vorher müssen aber Bedenken hinsichtlich der Qualität beseitigt werden.
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81 Prozent der Nutzer von ADSL, so ergab eine Studie von InsightExpress, sind an einem Dreifachservice aus Video, Voice und Datendiensten von einem einzigen Anbieter interessiert. Befragt wurden Nutzer in Deutschland, Italien, Frankreich, Polen Spanien und in Großbritannien. Mit 36 Prozent überwog die Meinung, dass ein Provider für alle drei Dienste die bequemste und praktischste Lösung sei. 86 Prozent gehen davon aus, dass die Qualität der Produkte sich ‚verbessern’ würde, wenn sie nur von einem Anbieter stammen. 17 Prozent gehen davon aus, dass sich Produkte und Dienste aus einer Hand ‚entscheidend verbessern’. Wenn Service Provider auf diese Erwartungen eingehen wollten, ständen sie vor Problemen, da der Einsatz von Video und Voice-Services einen Ausbau darstelle, die über traditionelle Breitbanddienste hinausgehe.
Nutzer haben zudem Bedenken den zusätzlichen Diensten gegenüber. 24 Prozent befürchten schlechte Soundqualität bei Voice over IP und ebenfalls 24 Prozent das Versagen bei Stromausfällen. Bei Video over IP haben 32 Prozent Bedenken gegenüber der Technologie wegen eventueller schlechter Bildqualität. Eine bessere Praxis der Nutzer wird aber auch durch bessere Problembehandlung erreicht. 43 Prozent hatten Probleme während des Setups ihrer Breitbandverbindung, 48 Prozent benötigten weitere Unterstützung im vergangenen Jahr. Zum Thema Problembehandlung sagten 80 Prozent der Befragten, dass sie Probleme lieber mit Hilfe von internetbasierten Self-Services selber lösen. 51 Prozent wollen Text-Chats als Unterstützung und 48 Prozent ‚One-Click-Fix’ Hilfen nutzen.
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