Online-Versand kann Apotheke nicht ersetzen

17.03.2005 | Artikel drucken | Artikel empfehlen

Online-Apotheken helfen zwar Kunden bis zu 17 Prozent der Kosten zu sparen, bringen aber das besondere Gut ‚Arzneimittel’ nicht in der vom Gesetzgeber und Kunden geforderten Art und Weise bis zur Haustür.

Die Leistungen der Online-Apotheken den Kundenanforderungen und gesetzlichen Bestimmungen gegenüberzustellen war das Ziel einer Studie der Forschungsstelle für Arzneimitteldistribution am Institut für Handelsforschung unter 34 Versandapotheken und vier Apotheken-Portalen. Im Gegensatz zu den Ergebnissen der Stiftung Warentest konnte keine der geprüften Versandapotheken im Test der Forschungsstelle ein insgesamt zufrieden stellendes Ergebnis erzielen. Zwar kann der Online-Käufer durchschnittlich zwischen 10,8 und 17,4 Prozent beim Kaufpreis sparen, muss dafür aber zahlreiche Abstriche bei der Leistungsqualität machen. Selbst für gängige Over-The-Counter-Produkte wurden im Schnitt mehr als drei Werktage Lieferzeit benötigt.

Die Arzneimittel trafen teilweise ohne Identitätsprüfung und sogar als unversicherte Briefsendung ein. Gravierende Mängel zeigten die Anbieter bei der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen für die Online-Bestellung. Eine kritische Prüfung von Datenschutzinformationen, Preisangaben und Bestellrichtlinien konnte keine Versandapotheke fehlerfrei bestehen. Allerdings wurden für Einzelkriterien auch gute Ergebnisse erzielt. Einige Anbieter fielen positiv durch wiederholt kurze Lieferzeiten, übersichtliche Rechnungen und Reklamationsunterlagen oder mustergültige Reaktionen bei getesteten Sonderfällen auf.

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