Was Offline fehlt, wird online besorgt – die Nutzerzahlen einiger Online-Bestell-Portale verraten, dass immer mehr User sich gern auf den Seiten des Kaufhauses ihres Vertrauens aufhalten und dort bestellen.
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Die KarstadtQuelle AG hat die Online-Nachfrage trotz schwieriger Marktverhältnisse auch im Jahr 2004 deutlich gesteigert. Insgesamt erzielten die drei größten Portale des Konzerns (Karstadt.de, Quelle.de, Neckermann.de) einen Bestellwert von 1,76 Mrd. Euro – ein Plus von 10,9 Prozent. Mit den 269 Mio. Euro aus dem Ausland erreicht der Online-Bestellwert im Konzern insgesamt 2,02 Mrd. Euro. Besonders deutlich stieg die Online-Nachfrage im Weihnachtsgeschäft. So stieg im Dezember in den oben genannten Shops das Bestellvolumen um 25,8 Prozent. Entsprechend entwickelte sich auch die Zahl der Besuche. Im Jahr 2004 verzeichneten die Portale 12,9 Prozent mehr Besuche als im Vorjahr. Zur Attraktivität der Shops trugen vor allem Marketingaktionen, Technologien zur Warenpräsentation und eine Ausweitung des Produktportfolios bei.
Quelle.de konnte eine Steigerung seiner registrierten Kunden um 60 Prozent verbuchen: Beispielsweise in der Multimedia-World passt sich der Online-Shop den Kundenwünschen an. Zur Verfügung stehen Bewegtbild- und Video-Präsentationen sowie 3D-Animationen. Für das Marketing wurde die Seite sogar ausgezeichnet: Mit der ‚Quelle-Taste’ Q erhielt man den Deutschen Multimedia Award 2004 und den Deutschen Dialogmarketingpreis 2005 in Gold und Silber. Seit Januar bietet die Site gemeinsam mit Musicload über 420.000 Musiktitel zum Download an. Der Online-Anteil von Neckermann.de am Gesamtgeschäft betrug im zweiten Halbjahr 2004 bereits über 25 Prozent. Die positive Entwicklung aus dem Weihnachtsgeschäft mit einer Steigerung von 70 Prozent setzte sich fort. Im ersten Quartal 2005 konnte ein Wachstum von 30 Prozent gegenüber dem Vorjahr erzielt werden. Neben dem Warensortiment baute Karstadt.de seine Vertriebskooperationen weiter aus. Über 40 Partner, wie z.B. eine Internetapotheke, ergänzen so das Angebot. Neue Serviceleistungen wie ein persönlicher Weinberater und ein Geschenkefinder kamen ebenfalls hinzu. Immer wichtiger wird das Internet auch als Marketinginstrument, wie Multichannelaktionen, wie z.B. eine Handy-Vermarktung, gezeigt haben.
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