Die Frage nach dem Umgang mit dem Kunden beantworten viele Unternehmen mit drei Buchstaben: CRM. Doch wie gut ist das?
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Rund die Hälfte der Systeme für Customer Relationship Management (CRM) in der deutschen Wirtschaft wird nach Einschätzung von Marketingfachleuten nicht optimal eingesetzt. Dies hat eine Umfrage der Pepper AG unter 100 mit Marketing befassten Fach- und Führungskräften zutage gefördert. Die Spezialisten aus kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) sowie Konzernen waren aufgefordert, den CRM-Einsatz in ihrem eigenen Haus zu beurteilen. Demnach stuft die Mehrzahl der Fachleute Systeme für Customer Relationship Management als wichtig und sinnvoll ein - und zwar unabhängig davon, ob ihr eigenes Unternehmen CRM einsetzt oder nicht.
Bei der Umfrage gaben 69 Prozent der Marketingspezialisten an, dass in ihrer Firma eine CRM-Software in Betrieb ist. Aber 71 Prozent derjenigen, die derzeit ohne CRM-System auskommen müssen, erachten den Einsatz von CRM dennoch für sinnvoll. 75 Prozent sind es bei den Fachleuten, die mit einer CRM-Software arbeiten. Nach der heutigen Situation befragt, gaben 72 Prozent der Marketingspezialisten an, dass sie die in ihrem Haus vorhandenen Systeme und Datenbanken zur Ausrichtung am Kunden in vollem Umfang ausschöpfen. Bei näherem Hinsehen relativiere sich diese Selbsteinschätzung allerdings, sagen die Berater von Pepper.
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