Bei Best Practice kann man ruhigen Gewissens abschauen – wie im Fall gelungener Webauftritten ausgewählter Automobilhersteller.
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In einer vergleichenden Studie von eResult haben 400 Webnutzer, ausgewählt nach Zielgruppenmerkmalen, die Web-Auftritte der Volkswagen AG, von Mercedes-Benz Personenwagen, der BMW AG und der Adam Opel AG genutzt und bewertet. Der Web-Auftritt der Volkswagen AG erreichte mit einer Gesamtnote von 2,19 den ersten Platz, dicht gefolgt von Mercedes Benz. Der Opel-Auftritt belegte mit der Note 2,36 den letzten Platz. Besonders positiv wurden bei fast allen Web-Angeboten die Gestaltung der Startseiten bewertet und als ‚ansprechend’ bzw. ‚aktivierend’ eingestuft. Der Web-Auftritt der Volkswagen AG (Personenwagen) überzeuge durch einen übersichtlichen, strukturierten Seitenaufbau sowie durch eine einfache Navigation und Nutzerführung, so die Verantwortlichen. Lediglich bei der Bewertung der visuellen Umsetzung schneide das Web-Angebot unterdurchschnittlich ab. Das Web-Angebot von Mercedes-Benz (Personenwagen) erzielte auf drei von vier Bewertungsdimensionen überdurchschnittlich gute Bewertungen. Die vertraute, umgekehrte L-Navigation, das Wording und ein sehr gutes Highlighting (Standortanzeige) trage dazu bei, dass dieses Web-Angebot auf der Dimension ‚Usability/Nutzerführung’ die Bestnote erhalte.
Die BMW-Website erreichte auf der Beurteilungsdimension ‚visuelle Umsetzung’ die beste Bewertung. Die Gestaltung der linksseitigen Navigationsleiste missfiel jedoch vielen Testpersonen: Kritisiert wurden die geringen Abstände zwischen den Links, die relativ hohe Anzahl an Links bzw. Rubriken und die gewählte Schriftfarbe. Für die Opel-Website hat es im Wettbewerbsvergleich nur zu einem vierten Platz gereicht – obwohl mit 2,36 eine gute Gesamtnote erzielt wurde. Positiv beurteilte man die Verständlichkeit der Texte. Auf der Dimension ‚Aufforderungscharakter der Startseite’ erreichte das Angebot ebenfalls gute Werte, was sicherlich auf die bilddominante und aktivierende Gestaltung zurückgeführt werden kann. Verbesserungswürdig sei aber das eingesetzte Navigationskonzept.
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