Der Kostendruck schlägt sich bei den Versicherern nach der Rationalisierung im Personalbereich auch auf die IT-Prozesse nieder. Aber hier sind zunächst mehr Investitionen geplant.
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Insgesamt rund zwei Drittel der deutschen Versicherungsunternehmen planen, mehr in Informationstechnik (IT) zu investieren als bisher. Jedes fünfte Unternehmen will seine Ausgaben dafür sogar stark oder sehr stark erhöhen. So wollen beispielsweise 82 Prozent der großen und immerhin 70 Prozent der kleinen Versicherungen ihre Vertriebsprozesse durch die Nutzung elektronischer Medien verbessern – etwa durch den stärkeren Einsatz von Laptop und Mobilfunk. Knapp die Hälfte will den Vertrieb per Internet ausbauen. Das sind Ergebnisse zweier Studien der Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut und dem Institut für Versicherungswirtschaft an der Universität St. Gallen. Nachdem Sparpotenziale etwa beim Personal weitgehend ausgeschöpft sind, soll die Profitabilität nun durch Prozessoptimierung erhöht werden.
So planen die Versicherer die Kernbereiche Vertragsverwaltung, Schadenregulierung und Leistungsgewährung besser aufeinander abzustimmen und andererseits Finanz- und Rechnungswesen, Controlling oder Personalverwaltung schlanker zu gestalten. Während die befragten Entscheider im Jahr 2004 noch angaben, mittelfristig 12,7 Prozent ihrer Gesamtinvestitionen in die Verbesserung der Kernprozesse und 12,4 Prozent in die Backofficeprozesse zu investieren, sind es nun 15,9 bzw. 13,7 Prozent. Insgesamt ist ein knappes Drittel der Budgets bis 2007 für Prozessoptimierung reserviert. Deshalb nennen mit 15 Prozent im Vergleich zum Vorjahr mehr als dreimal so viele Entscheider Investitionen in die Informationstechnik als wichtigste Maßnahme gegenüber Herausforderungen in der Branche.
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15.06.2005 - Das liebe IT-Geld
