Das kennen wir doch: Ständige Schnäppchenjagd stresst. Und letztendlich gehen mit dem Überblick die richtigen Gelegenheiten verloren.
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Oder ist das nur der neueste Trick, mit dem man den Konsumenten Sonderangebote vermiesen möchte? Der „multioptionale“ Konsument soll nun nicht mehr der Gewinner sein, wenn Preise ins Rutschen geraten und die digitale Vernetzung Preisvergleiche rund um die Uhr möchlich macht. Zumindest sieht Dr. Uwe Sander vom stern das so vor dem Hintergrund der stern-Studie Markenprofile 11. Vielmehr führe der Druck, stets das günstigste Angebot zu finden, auch bei vielen jungen Konsumenten zu einem Gefühl der Überforderung und wecke den Wunsch nach Komplexitätsreduktion.
„Ich informiere mich im Internet über Marken und Produkte, ihre Eigenschaften und ihre Preise“, sagten 15,1 Millionen Konsumenten zwischen 14 und 64 Jahren (voll und ganz/ weitgehend). Gut ein Drittel von ihnen (34 Prozent) habe aber zugleich manchmal das Gefühl, angesichts „des großen Überangebots an Waren und Produkten“ den Überblick zu verlieren. Und sogar 39 Prozent gaben an, sie würden sich durch die ständigen Rabattaktionen verunsichert fühlen. Man könnte „ja nie wissen, ob das gleiche Produkt in der nächsten Woche nicht vielleicht günstiger angeboten wird“. Immerhin 45 Prozent der Internet-Informationssucher können sich nach eigenen Angaben beim Einkauf oft nur schwer entscheiden.
„In der Trendforschungs- und Marketingliteratur werden ‚Consumer Empowerment’ und ‚Consumer Confusion’ als Erscheinungen diskutiert, die in unterschiedlichen Zielgruppen anzutreffen sind. Diese Sicht ist falsch," kommentiert Sander. Die Studie zeige vielmehr, dass Informationssuche und Unsicherheit sich in scheinbar paradoxer Weise überlappten, gerade bei jüngeren, „multioptionalen“ Konsumenten. Laut Sander komme den Marken hier nach wie vor große Bedeutung zu, denn ihre Funktion bestehe darin, als Qualitätssiegel und als Vertrauensanker die Komplexität des Alltags zu reduzieren. Die Rabattschlachten der vergangenen Jahre und ein zuweilen sprunghaftes Marketing beeinträchtigten allerdings diese Funktion.
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