Die Top 10 der deutschen Online-Händler sind gut für das Weihnachtsgeschäft gerüstet. Nur die Bereiche Service und Bezahlung könnten noch verbessert werden.
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Die Geschenke unter dem Weihnachtsbaum werden wohl auch in diesem Jahr immer häufiger online eingekauft. Ob der Online-Kauf in Deutschland auch wirklich einfach und komfortabel abläuft, hat guenstiger.de unter die Lupe genommen. Untersucht wurden die zehn meistgenutzten Online-Shops für Endverbraucher nach Kriterien wie Produktinformationen, Supportangebot, Bestellabwicklung und Sicherheit. Das Fazit der Untersuchung lautet, dass alle untersuchten Online-Shops zu empfehlen sind. Auch unerfahrenen Internetnutzern werde es den Experten zufolge ermöglicht, ihre Weihnachtsgeschenke sicher und einfach online zu kaufen.
Testsieger ist der Online-Shop Computeruniverse.net, auf Platz zwei befindet sich Amazon.de. Aber auch die weiteren Anbieter bekamen insgesamt die Noten ‚gut’ und ‚befriedigend’. Negativ fiel auf, dass Anfragen per eMail bei einigen Anbietern nicht oder erst sehr spät beantwortet wurden und Hotlines teilweise nicht besetzt waren. Auch bei der Zahlungsabwicklung war zu bemängeln, dass Kreditkarten und das Lastschriftverfahren nicht durchgehend angeboten wurden, so der Geschäftsführer von guenstiger.de, Philipp Hartmann. Trotzdem präsentiere sich der deutsche Online-Handel pünktlich zum Weihnachtsgeschäft in guter Form.
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07.12.2005 - On- und Offline zusammen denken
