Bei den Transportunternehmen geht nicht immer alles mit rechten Dingen zu. Vor allem die Handhabe von Kundendaten offenbart ein fragwürdiges Verhältnis zum Datenschutz.
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Der Industriezweig Beförderungsmittel, Distribution und Logistik verbessert weiter seine Webdienste für Kunden, so die gute Nachricht der Customer Respect Group. Negativ falle allerdings auf, dass Kundendaten oftmals ohne die Zustimmung der Konsumenten weiter verwendet werden. Dabei hat sich die Anzahl der Unternehmen, die Konsumenteninformationen ohne Erlaubnis wiederverwerten, drastisch gesteigert. Vor gut einem Jahr hatten 33 Prozent der Unternehmen im Transportsektor die Möglichkeit Informationen weiter zu nutzen, vor einem halbern Jahr waren es 42 Prozent und momentan sind es 67 Prozent. Der größte Teil, so die Customer Respect Group, werde ohne das Einverständnis der Konsumenten in der Folge des Updates der Systeme weiter genutzt. Die Experten kommen auch zu der Erkenntnis, dass rund ein Viertel der Unternehmen nicht nur Kundendaten ohne Zustimmung weiterführe, sondern auch die Daten an Dritte weitergebe oder zumindest ein zwiespältiges Verhältnis mit der Handhabe der Daten habe.
Als vorbildliche Unternehmen nennt die Customer Respect Group eine Reihe nordamerikanischer Unternehmen, die mit dem hauseigenen Customer Respect Index (CRI) gerankt werden. Die 10 steht dabei für die höchstmögliche Punktzahl. Platz eins belegt die Overnite Transportation Company mit einem CRI von 8,7. Platz zwei teilen sich die Canada Post, United Parcel Service, United States Postal Service und Purolator mit einem CRI von 8,0. Platz drei geht an ABF Freight Systems mit einem CRI von 7,8.
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