Es ist bewiesen: Unternehmen mit zufriedenen Kunden sind erfolgreicher an der Börse als normale Firmen – zumindest in den USA.
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Beinahe hätte man es sich ja denken können: Zufriedene Kunden zahlen sich aus. So lässt sich das Ergebnis einer Untersuchung von Wissenschaftlern der University of Michigan zusammenfassen, die den Zusammenhang zwischen dem positiven Abschneiden eines Unternehmens im American Customer Satisfaction Index (ACSI) und seinem Aktienwert untersucht haben. Der ACSI ist ein anerkannter ökonomischer Indikator in den Vereinigten Staaten, der die Konsumgewohnheiten und Befindlichkeit von 70.000 amerikanischen Haushalten pro Jahr analysiert.
Die Wissenschaftler aus Michigan haben herausgefunden, dass Unternehmen, die sich für die Zufriedenheit ihrer Kunden einsetzen - und dem entsprechend im ACSI als positiv eingestuft werden - durch einen besonders hohen Aktienkurs belohnt werden. So habe ein hypothetischer Fonds mit eben diesen Firmen, die beim ACSI gut abschneiden, im Untersuchungszeitraum von 2000 bis 2004 einen Ertrag von 75 Prozent produziert, während der S&P500 im gleichen Zeitraum ein Minus von 19 Prozent aufwies. Weiterhin gebe es, so die Forscher, auch eine positive Verknüpfung zwischen dem besagten Index und einem niedrigeren Investitionsrisiko bei Firmen, die im ASCI auf einer guten Position gelistet sind. Professor Fornell von der University of Michigan schätzt die Bedeutung der Studie sehr hoch ein, da sie in seinen Augen enorme Folgen für die Wirtschaft der Vereinigten Staaten habe.
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