CRM (er)wirkt Wunder

22.08.2006 | Artikel drucken | Artikel empfehlen

Customer Relationship Management Anwendungen werden wohl wieder zu ihrem einstigen Glanz zurückfinden. Besonders das Modell Software-as-a-Service macht Hoffnungen.

Human Capital Management (HCM) und Customer Relationship Management (CRM) sind die am schnellsten wachsenden Bereiche in den Enterprise Application Segmenten. Für 2006, so eine Prognose von AMR Research, wird ein Wachstum von zehn Prozent erwartet. Der HCM-Markt wird dabei angetrieben durch das Interesse an der Automatisierung belegschaftsbezogener Prozesse. Der CRM-Markt dagegen wächst aufgrund neuer Liefermodelle wie beispielsweise Software-as-a-Service. Im Vergleich, so AMR, soll der Markt für Enterprise-Resource-Planning (ERP) nur drei Prozent wachsen in 2006.

Auf dem CRM-Anbieter-Markt machen vornehmlich zwei große Softwarehäuser das Rennen. An erster Stelle steht dabei SAP mit prognostizierten Umsätzen von 2,225 Mrd. US-Dollar für 2006. Platz zwei belegt Oracle, das Unternehmen hat durch die Übernahme des Konkurrenten Siebel auch gleich dessen Rang eingenommen. Als Katalysator für das Wachstum haben sich im vergangenen Jahr Hosted-Revenues herausgestellt, die hauptsächlich durch Software-as-a-Service-Modelle eingefahren wurden. 60 Prozent Wachstum verzeichneten sie im Jahr 2005. Das Vorzeigekind für dieses Modell salesforce.com soll in diesem Jahr um weitere 52 Prozent zulegen.

Artikel drucken | Artikel empfehlen

© FTK Dortmund |2008 | Impressum