Customer-Relationship-Management ist für manche Unternehmer nur eine leere Formel. Damit das nicht so bleibt, macht man den Schnell-Check inklusive Auswertung.
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Wer Kunden nicht langfristig bindet, verpasst die Chance kontinuierlich für Umsatz zu sorgen. Die Frage, die sich kleinen und mittleren Unternehmern aber in diesem Zusammenhang stellt, ist, ob sie Customer-Relationship-Management (CRM) wirklich brauchen, wann sich der Einsatz für sie lohnt und welche Vorteile sie eigentlich davon haben. Eine erste Antwort gibt ein Schnell-Check zum Thema CRM vom Softwarehaus Sage. Unternehmen erfahren so, wie lange es bei ihnen dauert, bis eine Kundenanfrage, Bestellung oder Reklamation bearbeitet ist und wie sie dabei im Vergleich zum Wettbewerb positioniert sind. Der Test verrät ebenfalls wo sie in puncto Kundenzufriedenheit noch Schwachstellen haben oder wie sie von regelmäßigen Kontakten zum Kunden profitieren.
Der Online-Test dauert nur wenige Minuten und bietet abschließend eine sehr kompakte Gesamtauswertung, die erste Anhaltspunkte für eine Selbsteinschätzung bereit stellt. Im Anschluss an den Test können Unternehmen auch ein umfangreiches White-Paper zum Thema CRM über ein Bestellformular anfordern. Das Dokument enthält Anregungen und Informationen zum Einstieg in kundenorientiertes Arbeiten.
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22.08.2006 - CRM (er)wirkt Wunder
