Online-Händler können viel falsch machen, besonders wenn es um die Effizienzmessung ihrer Kampagnen geht. Da ist Aufklärung gefragt.
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Will der Einzelhandel im Netz wissen wie seine Kundschaft ausschaut, gibt es die Möglichkeit das digital nachzuvollziehen – mittels Cookies. Dumm nur, dass der Online-Shopper Cookies nicht sehr vertrauenerweckend findet, und sie deshalb löscht. Das verfälscht die Bemessungsgrundlage sagen die Experten von WebTrends Inc. Und geben zu Protokoll, dass im Online-Einzelhandel 23 Prozent mehr Kunden Third-Party-Cookies löschen als in jedem anderen eCommerce-Segment. Die First-Party-Cookies stehen nicht ganz so im Kreuzfeuer des Misstrauens bei den Konsumenten, jedoch haben im Laufe eines Jahres nur ein Prozent der Retailer auf diese Cookies umgesattelt – das sind in 2006 gerade einmal 25 Prozent.
Und WebTrends sieht noch mehr Gründe warum die Messungen ungenau werden: So nutzen nur zehn Prozent der Einzelhändler im Netz eindeutige Besucher-basierte Metriken. 63 Prozent verlassen sich auf Antworten der Kunden und Aktivitäten-basierte Clickthrough-, Page-View-, Besuchs- und Bestellungs-Metriken. Messungen werden, nach Meinung der Experten auch verfälscht, da Besucher nicht immer gleich bei der ersten Reaktion auf eine Kampagne kaufen, sondern wiederkommen. Der Schlüssel, um echte Kampagnen-Performance zu messen, sei die exakte Messung der Unique-Visitors und ihrer Conversion-Rates.
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