Kontaktformulare und eMails können so manchen Gang ersparen: Die Mehrheit der deutschen Onliner hat schon einmal über das Internet mit der Verwaltung kommuniziert.
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Warum sollte elektronische Kommunikation nicht auch lästige Behördengänge vereinfachen? 61 Prozent aller Deutschen nutzen bei der Kommunikation mit der öffentlichen Verwaltung bereits das Internet. Dementsprechend haben 39 Prozent der Internetnutzer nach eigenen Angaben noch nie von dieser Möglichkeit Gebrauch gemacht. Das ist ein zentrales Ergebnis einer Studie von TNS Infratest.
Bei der Frage, welche Wege für gewöhnlich zur Kontaktaufnahme mit Behörden genutzt werden, antworteten 41 Prozent der Internetnutzer, dass sie üblicherweise per E-Mail mit der öffentlichen Verwaltung in Kontakt treten. 33 Prozent besuchen hierzu eine Behördenwebseite. Damit liegen diese beiden elektronischen Wege der Kontaktaufnahme mit Behörden in ihrer Nutzung nur auf dem vierten und fünften Platz. Der telefonische Kontakt (75 Prozent), der persönlichen Besuch (59 Prozent) und briefliche Kommunikation (43 Prozent) werden häufiger gewählt. Dabei scheint ein schnellerer Internetzugang die elektronische Kontaktaufnahme zu vereinfachen: Internetnutzer, die über ein analoges Modem ins Internet gehen, wählen diese drei „klassischen“ Kontaktwege durchschnittlich häufiger, wohingegen DSL-Surfer öfter über E-Mail oder die Webseite mit Behörden kommunizieren.
Unter den verschiedenen Altersgruppen sind es besonders die 30- bis 49-Jährigen, die über das Internet mit Behörden kommunizieren (etwa 67 Prozent). Die 14- bis 19-Jährigen verwenden hierzu dagegen deutlich weniger die Online-Services der Verwaltungen (37 Prozent). Darüber hinaus ergab die Studie, dass Internetnutzer mit einer höheren formalen Bildung häufiger ihre Verwaltungsangelegenheiten via Internet abgewickeln. Auch die Berufstätigen gaben mit 65 Prozent sehr viel öfter als Nicht-Berufstätige (51 Prozent) an, bereits E-Mails und Webseiten als Kontaktwege zu Behörden genutzt zu haben.
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