Die Konsumenten sind vorsichtig mit ihren Online-Käufen. Der Grund: Die eher schlechte Betreuung nach dem Kauf.
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Das klingt jetzt erst einmal härter als es ist, aber trotzdem nicht gut: Die US-Konsumenten sind Pessimisten – sie trauen den Online-Shops beispielsweise nicht zu, dass sie Waren pünktlich liefern. Zumindest 15 Prozent haben das im vergangenen Jahr so erlebt. 50 Prozent empfinden die Rückgabe der Produkt als nervig und 27 Prozent bestellen erst gar nicht online, wegen eben jener Aussicht auf den Rückgabe-Prozess. Das sind Ergebnisse die eine Studie von Forrester Research liefert. Trotzdem bewerten die Marktforscher die Vorweihnachtseinkäufe positiv: Immerhin 27 Mrd. US-Dollar sollen in den USA ausgegeben werden, das sind 23 Prozent mehr als im Vorjahr. Ein Fünftel der Konsumenten gab zudem an, bevorzugt im Internet einkaufen zu wollen. Außerdem nimmt Forrester an, dass die Befragten mit ihren Kauferwartungen untertreiben.
Trotzdem, so Forrester Senior-Analyst Sucharita Mulpuru, sollten eCommerce-Entscheider darauf achten, dass alles was nach dem Kauf kommt, auch zur Erfahrung der Konsumenten zählt. Und da lägen auch die Möglichkeiten zu Steigerung der Vorweihnachstverkäufe und zur Vertrauensbildung, die zukünftige Verkäufe nach sich zögen. Zudem sollten Online-Shops darauf achten, dass immer mehr Käufer Wert auf schnelles und unkompliziertes Einkaufen legen und nicht in erster Linie den Preis fokussierten. Forrester Research spricht von immerhin 40 Prozent der Web-Shopper.
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