Die meisten deutschen Firmen haben nur begrenztes Vertrauen in externe Dienstleister aus Billiglohnländern. Das mag an der Sprache und Qualitätsansprüchen liegen.
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Offshoring ist auch ein emotionales Thema, wenn es um die Frage geht, aus welchem Land externe IT-Dienstleistungen stammen sollen. Einer Erhebung von meetbiz-research im Auftrag von Softlab zufolge, akzeptiert lediglich ein Viertel der befragten Mittelstands- und Großbetriebe Offshoring-Services aus Billiglohnländern. 56 Prozent sind der Auffassung, dass die technische Unterstützung ihrer Informationstechnik unbedingt aus Deutschland stammen sollte. Als Hauptgründe sieht man die sprachlichen Verständigungsschwierigkeiten. 61 Prozent sehen hier Gefahrenpotenzial, gerade auch weil die Qualität von Dienstleistungen in hohem Maße von der Qualität der Kommunikation abhängig sei.
Ein weiterer Punkt bei mehr als der Hälfte der Unternehmen ist die zeitliche Verzögerung aufgrund geografischer Entfernungen, wenn es konkrete Probleme zu lösen gilt. Man fürchte so Produktivitätseinbußen durch höhere Ausfallzeiten. Und auch die Qualitätsmaßstäbe in den Billiglohnländern werden von 44 Prozent angezweifelt. Dagegen bestehen vergleichsweise selten Bedenken gegenüber den fachlichen Kompetenzen der Service-Mitarbeiter in den Billiglohnländern.
Trotzdem ließen sich Offshoring-Konzepte nicht beliebig in bestehende Verhältnisse integrieren, meint Klaus von der Osten-Sacken von Softlab. Stattdessen müssten sie bereits im Entwurf von IT-Strategien optional berücksichtigt werden. Dann könnten beispielsweise durch eine intelligente Kombination von lokalen und internationalen Dienstleistungen erhebliche Nutzeneffekte für die Unternehmen entstehen.
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