Wenn die Konkurrenz nur einen Klick entfernt ist, wird der wShopper schnell ungeduldig: Lange Ladezeiten und umständliche Kaufvorgänge haben Umsatzeinbußen zur Folge.
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Drei Versuche oder weniger gibt der durchschnittlich eShopper seinem Shop – wenn der Kaufvorgang dann gescheitert ist, wechseln neun von zehn den Anbieter. Das ist eine Kernerkenntnis des Online Holiday Shopping Umfrage unter 1000 eShoppern der Marktexperten von Gomez. Lange Zeit im eShop verbringen und dann den Kaufvorgang nicht abschließen zu können sowie übermäßig lange Ladezeiten gehören dabei zu den häufigsten Ärgernissen. Und schlechte Nachrichten können sich schnell verbreiten: Beinahe die Hälfte der Befragten (47 Prozent) gab an, sie würde mindestens fünf weiteren Menschen davon erzählen, sollten sie mit einem eShop schlechte Erfahrungen gemacht haben.
30 Prozent recherchieren zudem online, bevor sie offline einkaufen gehen. Und eine schlechte Erfahrung bei der Nutzung der Webpräsenzen von Kaufhäusern färbt auch auf den Offline-Umsatz ab: 64 Prozent gaben an, bei schlechter Erfahrung online ihren Kaufwunsch noch einmal zu überdenken. Wenn ein Shop keine befriedigendes Kauferlebnis liefern kann, sei der nächste Shop nur einen Klick entfernt, so William Agush von Gomez. Online-Käufer hätten gerade im diesjährigen Weihnachtsgeschäft extrem hohe Erwartungen an die Shops, und sie verziehen keine Fehler. Es scheine, als würde die Gewährleistung eines guten Ablaufs für die Kunden sogar wichtiger werden als ihre Loyalität zu Marken oder Ersparnisse durch Sonderangebote.
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11.12.2006 - eWeihnachten läuft auf vollen Touren
