Marketing in einer stark vernetzten Welt kann zur Herausforderung werden. Der Grund: Die Verbraucher bestimmen immer stärker, wie ein Unternehmen nach außen wirkt. Einblicke und Tipps gibt ein kostenloser Leitfaden.
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Wie wollen Marketingabteilungen die Kontrolle über Informationen behalten, die das eigene Unternehmen betrifft? Das fragen sich immer mehr Verantwortliche angesichts sich wandelnder Kommunikationskanäle und -verhaltensmuster der Verbraucher. Denn zunehmend, so das Credo einer Publikation der marketing-BÖRSE, entgleite den Unternehmen die Kontrolle der Markenführung. Schuld daran seien Phänomene wie Blogs und virale Kommunkation im Internet. Aus den Marketingabteilungen wird verlautet, dass man die „Rache“ der Verbraucher fürchte, wenn Produkte beispielsweise nicht so funktionieren, wie die Firma behauptet.
Wer Kritik unterdrücke, heißt es, fordere diese heraus. So werden Beispiele zitiert, in denen nutzergenerierte Inhalte den Börsenkurs eines Unternehmens beeinflussen. Inzwischen, seien mehr Produktinformationen von Konsumenten publiziert, als von den zuständigen Marketingabteilungen selbst. Und dem müssen man aus den Abteilungen begegnen.
Einblicke in die Welt der veränderten Markenführung bietet deshalb ein kostenloser Leitfaden, der gleichzeitig ein Kapitel der Publikation der marketing-BÖRSE ist. Der Leitfaden gibt drei Beispiele schlechter Krisen-PR im Internet, erklärt wie Produkterfahrungen millionenfach verbreitet werde und warum Werbung von Verbrauchern produziert wird. Zudem gibt es Tipps, wenn in Blogs ungerechtfertigte Kritik auftaucht und stellt Regeln für professionelles Marketing per Mundpropaganda auf.
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