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Könnten Sie die Kamera noch etwas nach links schwenken?

15.01.2007 | Artikel drucken | Artikel empfehlen

Visueller Kundendialog: Ein eShop betritt Neuland indem er seine Produkte per Videoberatung mit echten Menschen vorstellt.

Das Misstrauen von skeptischen Online-Shoppern lässt sich in der Regel durch persönliche Beratung in Form von Hotlines oder Live-Chats zerstreuen. Einen neuen Weg dieser direkten Kundenansprache geht der eShop SofasAndMore: Ab morgigen Dienstag stellt der eTailer für Designer-Polstermöbel die Onlineberatung per Video- und Audiochat zur Verfügung. Interessenten können einfach auf der Internetseite einen Termin in einem der Showrooms vereinbaren und zum gewünschten Zeitpunkt stehen nach Angaben des Unternehmens dem Kunden kompetente und geschulte Berater per Knopfdruck zur Verfügung.

Im Video- und Audiochat werden dem Kunden alle Fragen beantwortet und eine individuelle und persönliche Onlineberatung durch eine sichtbare und reale Person gegeben. Mit dieser Innovation gehört die bislang fehlende persönliche Beratung im Internet in Echtzeit der Vergangenheit an. Dabei stehen die Berater von Montag bis Sonntag in der Zeit von 10 bis 19.30 Uhr den Kunden Rede und Antwort. Eine Verlängerung in die Abendstunden oder die Nacht ist nach Angaben des Unternehmens für die Zukunft geplant. Mit dem neuen Service bekomme das Einkaufen im Internet erstmals eine persönliche Note, betont Michael Dippong von SofasAndMore.

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