Weil eMails nach dem Kauf den Empfänger fast immer erreichen, besitzen sie besonderes Potenzial. Die meisten Händler ignorieren diesen Umstand aber.
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Die meisten Online-Händler haben die Kraft der Transaktions-Mail noch nicht wirklich verinnerlicht und vergeben deshalb wertvolles Potenzial. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie des Providers Silverpop. Demnach habe man bei Transaktions-Mails hohe Öffnungsraten und viel Aufmerksamkeit, die man gezielt nutzen müsse. Doch nur jeder fünfte Händler preist in der Transaktions-Mail andere Produkte an. 68 Prozent der Transaktions-Mails enthalten jedoch die Möglichkeit sich in das Mailing-Programm der Händler einzuschreiben.
Den meisten Mails fehle aber ein starkes Branding, dass für Verbrauchertreue sorge und die Umsätze stärke, meint Elaine O’Gorman von silverpop. Ein Großteil der Mails bestätigt einfach textbasiert einen Kauf. Und nur etwa 60 Prozent der Transaktions-Mails wurden überhaupt im HTML-Format verschickt. Ein echter Faux-Pas ist zudem, dass sechs Prozent der Transaktions-Mails in den Spam-Ordnern der Empfänger landeten. Vielleicht, so vermutet O’Gorman, sähen die Unternehmen einen Grund White-Lists für ihre Kunden zu erstellen, wenn sie erkennen, wie viele Mails in Junk-Ordnern landeten.
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