Communities sind kein Grund, Marketing-Aktivitäten zu vernachlässigen - weil der Großteil der Mitglieder emotional gebunden ist.
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Bis jetzt war man der Meinung, dass Unternehmen lieber die Finger von Communities lassen sollten, weil sie fürchteten, die Kontrolle über ihr Image könnte zu stark an die Nutzer gehen. Dass das nicht stimmt, beweist eine Untersuchung der Agentur Komjuniti, einem Spin-Off des Brand Science Institute. Bei dem Feldtest wurden, in Absprache mit den Betreibern der Community, negative Postings prominent platziert. Mit dem Ergebnis, dass es zum einen ein großes Interesse für negative Beiträge gab, denn 78 Prozent aller negativen Nachrichten wurden interessiert gelesen und über mehrere Tage verfolgt.
Zum anderen versuchten die Mitglieder auch immer ein Relativierung der negativen Meinung. Mehr als die Hälfte aller Leser haben die negativen Einträge kommentiert. 57 Prozent haben das negative Posting durch positive Einträge abgewehrt, 38 Prozent haben neutrale und schlichtende Einträge veröffentlicht und versucht die Kritik zu relativieren. Lediglich fünf Prozent haben die negativen Äußerungen unterstützt und versucht anzuheizen. Diese Reaktion sei, nach Meinung von Nils Andres von Komjuniti, auf die starke Einbindung der Mitglieder zurückzuführen. Marketer könnten sich deshalb von ihrem traditionellen Bild des Low-Involvement-Konsumenten verabschieden.
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04.04.2007 - Wie viel ist meine Community wert?
