Die Abstimmung zwischen off- und online ist das Geheimnis für gute Verkäufe. Dabei muss der eShop das Geschäft in der Einkaufsstraße nicht ersetzen: Die Kundenwünsche bleiben dieselben.
Anzeige
Multi-Channel ist lebendiger als man vermuten würde, denn zwei Drittel der US-Konsumenten kaufen zwar lieber in einem echten Geschäft ein, doch 69 Prozent machen sich vorher online auf Produktsuche, 68 Prozent stellen Preisvergleiche an und 58 Prozent vergewissern sich online, ob Produkte offline erhältlich sind. Nur 13 Prozent sind der Meinung, das Internet habe ihre Einkaufserfahrungen in physischen Geschäften nicht verbessert. Das jedenfalls halten die Berater von Accenture in einer Studie fest. Entsprechend auch das Fazit und der Rat Jeff Smiths von Accenture: Das Internet müsse eine Erweiterung der Einkaufserfahrungen in den Geschäften sein und sie nicht zwangsläufig ersetzen.
Am ehesten waren Konsumenten durch Mundpropaganda zu einem Kauf zu bewegen (60 Prozent). 47 Prozent der Befragten sagen das von der Werbung, 43 Prozent von Online-Informationen. Bei den Top-Drei der einflussreichsten Kanäle, die über neue Produkte informieren, ist der Online-Kanal allerdings nicht vertreten. Bei der Kundenbetreuung machen Geschäfte vor Ort und eShops gleichermaßen eine mäßige Figur. 67 Prozent der Befragten sind der Meinung, in physischen Geschäften zu wenig Produktlisten zu finden, für 54 Prozent ist dort zu wenig Personal vorhanden. Die eShops schneiden noch etwas schlechter ab, denn nur 50 Prozent sind der Meinung, meistens oder die meiste Zeit Hilfe in elektronischen Geschäften zu bekommen. Bei großen Online-Retailers sinkt die Zahl sogar auf 29 Prozent.
Ihr eigener Shop im Internet. Professionelle High-End Lösung.
Mit dem beliebig skalierbaren COSMOSHOP bietet die Zaunz Publishing
GmbH kostengünstige Einstiegslösungen bis zu individuellen
High-End Lösungen. Jetzt 30 Tage gratis TESTEN!
luna-park GmbH ist die Online-Marketing Agentur für Suchmaschinenoptimierung
und Web
Controlling seit 1998. Zusätzlich bieten die Experten aus
Köln Suchmaschinen-Marketing und Online-Vermarktung aus einer
Hand an.
Markt-studie.de: das Portal rund um Marktforschung
mit über 5.000 Marktstudien.
Werbeagentur-in.de – Die Datenbank deutscher Werbung
Finden Sie in über 4.300 Agentur-Profilen komfortabel die passende Pr-, Event,
Internet- oder Werbeagentur für zukünftige Projekte und
Kampagnen.
16.03.2007 - Online informiert, offline inspiriert
