Deutsche Unternehmen beabsichtigen, wieder mehr für ihre IT ausgeben. Besonders die Verbesserung der Kundenbindung und die Effizienzsteigerung stehen hoch oben auf der Liste der Investitionen.
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Bei den deutschen Unternehmen wächst die Bereitschaft, in die IT zu investieren. Vor allem kleine und mittelständische Unternehmen wollen so ihre Effizienz steigern, so eine Studie von Steria Mummert Consulting. Doch nicht einmal jeder vierte IT-Manager denkt bei Investitionen in IT-Lösungen an das konkrete Ziel, Erträge zu steigern. Die Verbesserung des Return-on-Investment durch IT-Anschaffungen hat sogar nur jeder fünfte Betrieb im Auge. Dies sind Ergebnisse der Studie "IT-Budget" der Marktanalysten von Steria Mummert Consulting für 2007. Die Analysten hatten 563 IT-Manager und IT-Verantwortliche aus deutschen Unternehmen befragt.
In der strategischen Gesamtausrichtung für die Unternehmen stehen eine verbesserte Kundenbindung und höhere Erträge ganz weit oben. Mehr als die Hälfte der befragten Entscheider wollen das Thema Kundenzufriedenheit 2007 verstärkt angehen. Für knapp 44 Prozent stehe das Ertragswachstum in den kommenden zwölf Monaten im Vordergrund. Die Grundlage für das Erreichen dieser Ziele bilden für viele IT-Entscheider allerdings Effzienzsteigerungen, optimierte Geschäftsabläufe, sowie niedrigere Kosten. Deshalb konzentrieren sie ihre Ausgaben vor allem auf diese drei Ziele.
Häufig hätten die Unternehmen noch nicht erkannt, dass der Einsatz von IT nicht nur Kosten spart. Er könne auch direkt zur Steigerung der Kundenbindung beitragen, so die Studienautoren. Kundenmanagementsysteme könnten beispielsweise Vertriebsmitarbeiter mit sämtlichen relevanten Informationen über den Kunden und dessen Besonderheiten versorgen. Bisher haben beim Einkauf von IT allerdings nur etwa 42 Prozent der befragten Entscheider das Ziel Kundenbindung im Hinterkopf.
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