IT-Outsourcing will gelernt sein, wenn man die Vorteile genießen möchte. Drei essentielle Tipps zu den häufigsten Fehlern stellen IT-Berater vor.
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Es heißt ja immer vom IT-Outsourcing, dass es Flexibilität und Service-Qualität verbessert - und vor allem die Kosten senkt. Doch um Vorsicht bitten die Berater von Deloitte: Auslagerungsvorhaben und das anschließende Management der Provider-Beziehungen besäßen eine meist unterschätzte Komplexität. Und das wiederum habe zur Folge, dass die Umsetzung leidet. Laut der Berater hätten nur wenige Unternehmen umfassende Fähigkeiten, ihren Service-Provider zu überwachen und nach ihren Interessen zu steuern.
Um diese Defizite zu kompensieren, haben die Berater drei wesentliche Handlungsszenarien entworfen: Erstens sollten Unternehmen aktiv ihr Sourcing-Management überprüfen und eine stärkere Transparenz schaffen, um Lücken zu schließen und vertraglich gesicherte Leistungen einzufordern, sowie an neuen Geschäftsanforderungen anpassen zu können. Zweitens müssten die Firmen Service-Agreements als Basis für die Messung von IT-Leistungen anwenden und regelmäßig überprüfen. Der damit verbundene Transparenzverlust könne nur selten durch andere Maßnahmen kompensiert werden. Und drittens könnten Unternehmen rechtliche und finanzielle Problemen im IT-Outsourcing vermeiden, wenn sie die Lücken bei der Risikobewertung und Zuordnung von IT-Systemen zu kritischen Geschäftsprozessen schließen.
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