Gerade im Bereich Online-Banking geht Sicherheit vor. Trotz sinkender Zuwachsraten vertrauen die Kunden ihren Online-Banken.
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Der Zuwachs im Bereich Online-Banking ist für 2006 erstmals in den einstelligen Bereich gesunken. Das fand eine Studie der Internet-Analysten von comScore heraus. Betrug der Zuwachs gegenüber dem Vorjahr in 2004 noch 47 Prozent, fiel er im folgenden Jahr auf 27 Prozent und lag 2006 lediglich bei 9,5 Prozent. Obwohl die Zuwachsraten nachlassen, ist allerdings immer noch Zuwachs zu verzeichnen. In einem sich sättigenden Markt könnten große Zuwächse jedoch nur noch mit besonderen Kampagnen und Serviceangeboten erreicht werden, so die Analysten.
Trotzdem verzeichnete comScore einen Zuwachs der Nutzerzufriedenheit in Sachen Sicherheit: Besonders ihren Banken, aber auch anderen Seiten vertrauen die Online-Banking-Kunden. 58 Prozent glaubten, das Internet sei im Vergleich zum Vorjahr sicherer geworden, vom Online-Banking glaubten das 68 Prozent. Doch viele Hauptgründe für die Kundenzufriedenheit liegen nicht im Einflussbereich der Banken. 41 Prozent glaubten an eine generelle Sicherheit von Online-Abwicklungen, 38 Prozent vertrauten der Sicherheits-Software, die sie auf ihren Computern installiert hatten. Auch stetig wechselnde Sicherheits-Fragen, Schutz gegen Identitätsdiebstahl durch die Anbieter und mögliche Individualisierungen von Nutzer-Seiten steigerten den Kundenzuspruch in Sachen Sicherheit.
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