Der deutsche Online-Shopper ist von sich aus recht gesprächig. Das müssten auch die eShop-Betreiber erkennen, fordern Experten.
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Wer hätte das gedacht: Online-Käufer teilen auch gerne mal mit, wie ihre Einkaufserlebnisse waren. Weitaus mehr, und zwar drei Viertel der Kunden, lesen darüber hinaus die Produkteinschätzungen anderer Kunden. Das hat eine Trendumfrage des Softwarehauses novomind festgestellt. Das Web 2.0-Verhalten ist jedoch auch geschlechtsspezifisch: 90 Prozent der weiblichen Online-Konsumenten informieren sich vor dem Kauf ausführlich über Portale und Plattformen - und 41 Prozent stellen eigene Kundenbewertungen ins Internet. Die männlichen Käufer liegen bei der eigenen Rezension anteilsmäßig noch etwas vor den Frauen; knapp 50 Prozent der Männer schreibt selber.
Novomind stellte wiederholt fest, dass die Bewertungen von hoher Bedeutung seien, weil sie Käufe aktiv beeinflussen könnten. Außerdem sollen sie über die Produktpräferenzen der Käufer Auskunft geben. Novomind ist der Ansicht, dass die wenigsten eShops ihre mitteilungsfreudigen Kunden intensiv pflegen. Dies sei aber notwendig, um preiswert die Aussagekraft der Produktbeschreibungen zu erhöhen. Außerdem setzte sich die Befragung auch mit CRM-Themen wie Kundenservice für Produktinformationen und Lieferzeiten auseinander. Novomind bescheinigte 80 Prozent der Online-Shops Schwächen in der eMail-Kommunikation mit dem Kunden.
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