Die meisten Online-Shops erfüllen Kundenwünsche. Doch bei manchen Themen sind die Händler eher engstirnig und hören nicht auf die Konsumenten.
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Das dürfte Online-Händler interessieren: Ein Studie von EuPD-Research und PayPal beantwortet die Frage worauf es beim Erfolg von eCommerce und Online-Shops ankommt. Die Antwort ist nicht besonders überraschend, denn 94 Prozent der Kunden legen Wert auf günstige Preise, 92,8 Prozent auf passende Bezahlverfahren, 91,7 Prozent auf niedrige Versandkosten und 90,9 Prozent auf guten Service. Händler finden dagegen eher die Benutzerfreundlichkeit (96,1 Prozent) und Produktpräsentation (94,8 Prozent) wichtig.
Und da wird es interessant: Denn hier gehen die Interessen von Händler und Kunde auseinander. Besonders deutlich wird das beim Thema Layout eines eShops. Hier legen nur 58,1 Prozent der Kunden Wert auf das Äußere, wohingegen 87,1 Prozent der Händler das Layout nicht unter den Tisch fallen lassen wollen. Beim Thema Bekanntheit stehen sich die Meinungen 83,5 Prozent bei den Händlern zu 56,7 Prozent bei den Kunden gegenüber. Fazit: Die Händler legen sehr viel Wert auf Kategorien, die für die Kunden zwar nicht unwichtig, aber eher zweitrangig sind. Bei den Faktoren Schnelligkeit und Produkt-Portfolio sind sich beide Seiten jedoch einig.
Auf die Frage, wie diese unterschiedlichen Meinungen zustande kommen, gibt die Studie eine klare und erschreckende Antwort. Fast ein Drittel der Online-Händler nutzt das Feedback der Kunden selten oder gar nicht, um ihren Service oder ihren Online-Shop zu verbessern. Und das obwohl 96 Prozent der Händler meinen, dass es auf Benutzerfreundlichkeit ankomme.
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06.06.2007 - Fehlende Bezahlverfahren – ausbleibende Onlinekäufe
