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Erfolg durch Kundenbewertungen

07.08.2007 | Artikel drucken | Artikel empfehlen

Ratings und Reviews von anderen Käufern fördern das Vertrauen. Die meisten Kunden brauchen die andere Kundenmeinung vor dem Kauf.

80 Prozent der US-amerikanischen Online-Shopper vertrauen Marken mehr, wenn sie Kundenrezensionen und Ratings veröffentlichen. Drei von vier Käufern ist es sehr wichtig solche Kundeneinschätzungen vor einem Kauf zu lesen. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie von Bazaarvoice. Demnach habe sich die Nutzung solcher Reviews seit dem letzten Jahr verdoppelt. In Zukunft, so Brett Hurt von Bazaarvoice werde nicht nur das Markenvertrauen mit den Rezensionen steigen, sondern Kunden werden aktiv nach dieser Partizipation verlangen. Das erlaube den Werbetreibenden und Händlern einen tieferen Einblick in die Psyche des Konsumenten – und demnach verbesserte Dienstleistungen und Produkte.

Die Studie fand zudem heraus, dass 44 Prozent der US-Nutzer Ratings und Reviews für das nützlichste Feature im eCommerce halten. Abgeschlagen dagegen die Antwort für den Preisvergleich, den nur 15 Prozent am nützlichsten finden. Zwölf Prozent sehen das bei Produktnavigationen und elf Prozent bei Datenschutzinformationen so. Der bevorzugte Ranking-Spielraum war derjenige von eins bis sechs.

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