Online-Käufer geben nicht gerne ihre Daten heraus. Doch Händler können mit klaren Angaben über deren Verwendung punkten.
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Während Anbieter die Qualität ihrer eigenen Registrierung als doppelt so hoch einschätzen, als die anderer Seiten, geht dies doch an der Realität vorbei – denn die Kunden vertrauen den Händler-Seiten eher weniger. Bei einer Befragung von KnowledgeStorm gaben 47 Prozent der Kunden an, ob sie ihre richtigen und vollständigen Daten weitergeben, hänge davon ab, wie sehr sie darauf vertrauen, dass die Informationen nicht missbraucht würden. Dabei war das Vertrauen in Analysten-Websites am höchsten, das in Händler-Websites dagegen am niedrigsten. Händler können die Qualität ihrer Registrierungen erhöhen, indem sie von vornherein klarstellen, welche und wofür Daten verwendet werden. Damit können sie sich selbst die Zeit ersparen, falsche Telefonnummern und eMail-Adressen zu prüfen.
Ein wichtiges Moment für Händler sei es, ein positives Marken-Image zu erschaffen, und zwar durch schnelle und gute Follow-Up-Kommunikation, erklärt Stefan Tornquist von MarketingSherpa. 38 Prozent der Händler gaben an, innerhalb eines Werktages mit den Kunden in Nachfolge-Kommunikation zu treten, aber nur 23 Prozent der Kunden gaben an, so schnell kontaktiert zu werden. Dies sei eine ungenutzte Gelegenheit, denn knapp 60 Prozent der Käufer gaben an, dass Schnelligkeit ihren Eindruck vom Anbieter mittelmäßig oder stark beeinflusse. Darüber hinaus wollen die Käufer eine Antwort auch ansprechend finden. 70 Prozent der Kunden sagten, dass sie dies mittelmäßig oder stark beeinflusse. Zur Frage, wie die nachfolgende Kommunikation aussehen solle, gaben 53 Prozent der Befragten an, eher eMails erhalten zu wollen. 52 Prozent sagten, nicht per Telefon kontaktiert werden zu wollen.
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