Firmen hegen noch immer Zweifel an der Nutzung von Web 2.0. Doch sollte man die Vorteile nicht übersehen.
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Warum sollten Unternehmen Web 2.0-Technologien einsetzen, fragt sich so mancher Unternehmer. Die Antwort, zumindest aus Sicht einer Studie des Softwarehauses BEA Systems, ist einfach: Professionelles Web 2.0 verbessert den Dialog und die Interaktion mit den Kunden. 41 Prozent der Befragten sind dieser Meinung. BEA Systems selbst spricht davon, dass Web 2.0-Technologien Unternehmen die Möglichkeit böten, die Kommunikation mit ihren Kunden grundlegend zu verändern, Servicelevels wesentlich zu verbessern und dadurch die Umsätze zu steigern.
Eine treibende Kraft für Web 2.0 in den Unternehmen sind die Web-Services. 38 Prozent der Befragten nutzen Web-Services, um Systeme miteinander zu verbinden und Geschäftsprozesse zu automatisieren. Im Vergleich zu herkömmlichen Integrationstechnologien vermindern sich Komplexität und Kosten und ebnen einen Weg für service-orientierte Architekturen. Auch Mash-Ups fallen positiv auf. So soll sich die Re-Kombination bestehender Informationen aus Webseiten oder Anwendungen verdreifachen. Heute nutzen sechs Prozent der Unternehmen Mash-Ups; bei 18 Prozent ist der Einsatz in den nächsten zwölf Monaten geplant.
Doch Web 2.0 hat es nicht einfach in europäischen Unternehmen. Oft drohen die Anwendungen am mangelnden Verständnis der Führungskräfte zu scheitern. Immerhin 57 Prozent der Firmen wünschen sich mehr Aufklärung über den Nutzen der Web 2.0-Technologien. Dem stehen die Zweifel an den neuen Bereichen des Internets entgegen. Demnach haben 23 Prozent der befragten Unternehmen Probleme bei der Kontrolle der Inhalte und 20 Prozent Sicherheitsbedenken.
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