Schlecht gemachte Internetauftritte bedeuten verpasste Verkäufe. Kunden wollen über Produkte informiert werden.
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Dass guter Inhalt eine Voraussetzung für den Cross-Channel-Erfolg ist, zeigt erneut eine Studie. 66 Prozent der Befragten suchen die Hälfte der Zeit online nach Produkten, unabhängig vom Vertriebskanal, über den sie das Produkt schließlich kaufen. Am wichtigsten ist eine detaillierte Produkt-Information bei Kleidung und Accessoires, Computer-Hardware und -Software sowie bei Unterhaltungselektronik. Hier gaben die Befragten an, ohne eine gute Information den Kauf nicht abzuschließen. 76 Prozent der Befragten gaben an, der Inhalt sei häufig mangelhaft. Unvollständiger Inhalt ist ebenso ein bedeutender Faktor: Knapp 80 Prozent gaben an, selten oder nie ein Produkt ohne vollständige Information zu kaufen. 72 Prozent verlassen in solchen Fällen die Website und gehen zur Konkurrenz.
Insbesondere die Produkt-Seite solle den besten Text, die besten Bilder, Tools, Kundenservice und so weiter enthalten, rät Jay Heavilon von ARS eCommerce. Beim Online-Kauf verbringen 52 Prozent der Kunden sechs und mehr Minuten auf der Produkt-Seite. Texte zu lesen nimmt dabei 43 Prozent der Zeit ein, Bilder anzusehen 31 Prozent und die Nutzung der Tools 26 Prozent. Offensichtlich wolle jeder mehr Information. So klicken über 90 Prozent der Befragten weiter, um mehr über Produkte zu erfahren, die sie interessant finden, verrät Heavilon.
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