Damit Kunden kaufen, muss die shop-eigene Suche funktionieren. Wie man diese auf Herz und Nieren testet, zeigt eine Checkliste.
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Wie wichtig die Produktsuche ist, dürfte Shop-Betreibern hinlänglich bekannt sein. Unter dem Strich lautet das Credo ganz hart: Wer nichts findet, kann auch nichts kaufen. Die häufigsten Suchprobleme sind nach Meinung der Berater von Fact-Finder Tippfehler, andere Schreibweisen, Orthografie, andere Begriffe wie beispielsweise Markenbegriffe, Synonyme, Zusätze und zusammenhängende Beschreibungen. eShops sollten zudem auf eine After-Search-Navigation zurückgreifen, die allgemeine Suchbegriffe mit ungeordneten Produktlisten dynamisch gruppiert. Sinnvolle Einschränkungen erlauben es so dem Suchenden die Trefferliste zu filtern.
Zudem gibt Fact-Finder noch eine kleine Checkliste heraus, mit der Shop-Betreiber die Qualität ihrer Suche im Selbsttest ergründen können. Fragen sind hier, ob die Shop-Suche Treffer liefert, wenn Tippfehler, Produkte im Singular, im Plural oder in ausführlicher Formulierung eingegeben werden. Zudem sollten sich Produkte beispielsweise nach Verkaufsrang oder Lieferbarkeit im Suchergebnis auf- oder abwerten lassen. Ebenfalls wichtig sei die schnelle, also stündliche, Aktualisierung des Suchsystems, um flexibel auf aktuelle Markterfordernisse reagieren zu können.
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