Am Inhalt wollen die Händler schrauben - mehr, ansprechender und ins Leben der Konsumenten integriert. Bei den Marketing-Maßnahmen ändert sich nicht viel.
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Wer heute einen eShop betreibt, muss dem Kunden schon etwas bieten. Einer Studie von Forrester Research und Shop.org zufolge, sollen Kunden immer anspruchsvoller werden, was die Qualität der Interaktion online betrifft. Das wiederum wirke auf die Einzelhändler zurück, die ihrerseits den Einsatz erhöhen müssten. Im Einzelnen sieht das so aus: 88 Prozent der befragten Online-Händler wollen den Inhalt ihre Produktseiten aufpolieren, 80 Prozent wollen alternative Bilder einfügen, 72 Prozent Lifestyle(-Fotografie) zu den Produkten liefern und 63 Prozent Kunden-Ratings und -Reviews. Um sich von ihren Konkurrenten abzusetzen, wollen 33 Prozent mehr in Live-Chats investieren und 53 Prozent wollen den Gäste-Bezahlvorgang verbessern.
Die Online-Händler haben herausgefunden, dass eMails über neue Produkte viel erfolgreicher seien als einfache Transaktions- oder Verkaufsnachrichten. 71 Prozent mailen Kunden und davon halten es 51 Prozent für eine effektive Art der Kundenbindung. Die bezahlte Suche ist weiterhin die effektivste Marketing-Taktik für eShops um Kunden zu akquirieren. Web 2.0 und Social Computing bekommen zwar hohe Aufmerksamkeit von erfahrenen Entscheidern, jedoch seien diese Tools als Marketing-Instrumente für Online-Händler noch sehr unausgereift.
Multi-Channel bleibt ein wichtiges Thema online. 43 Prozent der Katalog-Kundschaft hat auch in einem Online-Store eingekauft. 35 Prozent der Online-Kunden hat bereits in einem Geschäft vor Ort Waren erstanden. Online-Retailers berichten, dass 18 Prozent der Marketing-Dollars in Cross-Channel-Sales geflossen sind. Typischerweise beinhaltet das Direct-Mail-Kampagnen, wie beispielsweise Katalog- und eMail-Programme. 66 Prozent bewerten den Erfolg eines Katalogs an den gestiegenen Online-Verkäufen.
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13.09.2007 - Checkliste für eShop-Suche
